九略-神州數碼-項目建議書(ppt 36頁)

引 言
本項目建議書是基於神州數碼有限公司客戶服務中心提出的谘詢需求，並在九略管理顧問公司蘆岩總經理和神州客服中心鄧京鍾總經理會談溝通的基礎上，為進一步明確雙方合作關係而準備。
本項目建議書提出了我公司將如何開展貴公司管理谘詢項目的構想、目標、思路及方法、進程等。這些構想隻是我們根據雙方溝通內容的初步認識而提出的初步設想，需要得到貴公司的認可，我們將很高興能與貴公司就本項目進行進一步探討。
一、 項 目 背 景
神州數碼有限公司於2000年成立，業務與聯想集團實行了第一次分離
重組，並請某管理谘詢公司協助製定了全公司的總體發展戰略；2001年為
分拆上市，再次進行了業務與機構重組，公司總體處於初創、變革階段。
神州數碼當前的主要業務和贏利都來自國外品牌設備的代理分銷，因
此，售後的服務和維護成為一項極為重要的工作，神州數碼也因此專門成
立了“客戶服務中心”，作為集團客服工作的管理與運作機構。
針對神州數碼的業務特性和市場需求，我們認為發展的方向應該是成
為一個提供全麵的解決方案與設備技術支持的服務商，因此，獨特、高效
地客戶服務已成為公司進一步發展和提升的必要而有效的措施，客戶的獲
得與維持對業務拓展和利潤提高將會日益重要。
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