浙江地區特約店售後服務工作總結報告(PDF 28頁)

報告內容：一　浙江地區特約店第一季度考核與分析二　浙江地區售後工作重點問題與分析三　浙江地區特約店近期工作推進設想
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2006年浙江省特約店售後服務協會工作會議
一　浙江地區特約店第一季度考核與分析2、第1季度考核成績排名221176788082848688909294杭州和田杭州古田杭州康橋杭州蕭山麗水博威瑞安紅旭浙江嘉興溫州豫光溫州樂清杭州之田溫嶺太平寧波中興寧波駿達浙江平均諸暨欣田湖州中田台州黃岩台州椒江浙江紹興金華金田上虞浩田衢州寶鏵寧波慈溪溫州華能義烏升寶和田、古田、紅旭、博威、蕭山、康橋、豫光、嘉興、樂清滿意度較高！
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2006年浙江省特約店售後服務協會工作會議
二　浙江地區售後工作重點與分析1、第1季度800投訴
1111800800月份 服務態度
投訴處理
態度問題
保養的規
範性問題
維修質量 浙江合計 全國合計 ％
（與全國對比）
1月 1 2 －－－ －－－ 3 31
45
28
95
9.7%
2月 －－－ 1 5 1 7 15.6%
3月 －－－ －－－ 1 2 3 10.7%
合計 1 3 6 4 13 13.7%
％ 7.7％ 23.1％ 46.2％ 30.8％
●第11季度全國800800投訴共9898例，其中浙江省1313例，占全國總數投訴13.713.7％％●第11季度全國8585店涉及800800投訴，其中浙江有1111店，占12.912.9％％。其中浙江有22店連續兩個月出現投訴
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