軟件項目管理-Quality-V130(ppt 151頁)

質量的概念，思想和意識
質量管理的標準化
質量管理的基本概念：質量控製
質量管理的基本概念：質量保證
質量管理的基本概念：度量
質量管理過程：質量計劃
質量管理過程：質量保證
質量管理過程：質量控製
質量管理工具

問題
什麼是質量？
有多少個質量學家就有多少個質量的定義
學習質量管理的關鍵是：質量意識的接納
質量概念的演化
日本在質量管理上的貢獻
盡管軟件與其他產品不同：生產線是機器密集型，重複性的；軟件是人力密集型的，智力性的，但質量原理是適用的
ISO:質量的基本概念
質量（廣義質量概念）：反映實體（產品，過程或活動等）滿足明確的或隱含的需要的能力特性總和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ）
含義一：實體，承載質量屬性的具體事物。
產品：提供各種享用功能的有形實物
過程：帶來某種享受服務
活動：在生產產品或提供服務中所開展的工作
含義二：滿足用戶需求的能力特性總和，表明質量高低並不取決於“實體”的各種能力特性是否最好，而隻要滿足需求（明確的和隱含的）即可
含義三：不同實體，質量實質內容不一樣
產品：指產品能夠滿足用戶使用要求所具備的功能特性
服務：指服務滿足顧客期望的程度
活動：由工作結果來衡量
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