項目衝突管理(ppt 6頁)

解決衝突的方式
撤出：從衝突中退出，避免發生爭端，如沉默
緩和：淡化或避開不一致的方麵，強調一致的部分，認為人們之間的關係比解決問題更重要
妥協：以讓步、妥協的態度，尋找調和折中的方案，及使爭論雙方在一定程度上滿意的解決辦法。
麵對：正視問題，以積極的態度，直接麵對衝突以克服分歧，力求雙贏結局
強製：把衝突當作一種“非贏即輸”的局勢，認為在衝突中獲勝比處理關係更重要，利用權力解決
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