XX航空公司營運部手冊(doc 317頁)

批準生效文件…………………………1
目錄……………………………………2
總則………………………………… 11
手冊的性質………………………… 12
手冊的目的………………………… 13
組織機構崗位設置與職責
營運部簡介………………………… 15
營運部組織機構崗位設置………… 16
營運部職責………………………… 17
經理崗位職責……………………… 18
經理崗位任職條件………………… 19
黨總支書記崗位職責……………… 20
黨總支書記崗位任職條件………… 21
副經理崗位職責(營銷) ……………22
副經理崗位任職條件(營銷) ………23
副經理崗位職責(行政) ……………24
副經理崗位任職條件(行政) ………25
辦公室組織機構崗位設置………… 26
辦公室崗位職責…………………… 27
主任崗位職責……………………… 28
主任崗位任職條件………………… 29
文秘崗位職責……………………… 30
文秘崗位任職條件………………… 31
行政管理崗位職責………………… 32
行政管理崗位任職條件…………… 33
客運處組織機構崗位設置………… 34
客運處崗位職責…………………… 35
主任崗位職責……………………… 36
主任崗位任職條件………………… 37
黨支部書記崗位職責……………… 38
黨支部書記崗位任職條件………… 39
副主任崗位職責…………………… 40
副主任崗位任職條件……………… 41
值機崗位職責……………………… 42
值機崗位任職條件………………… 43
配載崗位職責……………………… 44
配載崗位任職條件………………… 45
行李查詢崗位職責………………… 46
行李查詢崗位任職條件…………… 47
服務崗位職責……………………… 48
服務崗位任職條件………………… 49
售票崗位職責……………………… 50
售票崗位任職條件………………… 51
明珠現場服務中心崗位職責……… 52
明珠現場服務中心崗位任職條件… 53
財務崗位職責……………………… 54
財務崗位任職條件………………… 55
司機崗位職責……………………… 56
司機崗位任職條件………………… 57
售票處組織機構設置……………… 58
售票處崗位職責…………………… 59
散客中心組織機構崗位設置……… 60
散客中心崗位職責………………… 61
主任崗位職責……………………… 62
主任崗位任職條件………………… 63
散客中心黨支部書記崗位職責…… 64
黨支部書記崗位任職條件………… 65
散客中心副主任崗位職責………… 66
副主任崗位任職條件……………… 67
送票中心組織機構崗位設置……… 68
送票中心崗位職責………………… 69
接線員崗位職責…………………… 70
接線員崗位任職條件……………… 71
送票崗位職責……………………… 72
送票崗位任職條件………………… 73
司機崗位職責……………………… 74
司機崗位任職條件………………… 75
車輛調度崗位職責………………… 76
車輛調度崗位任職條件…………… 77
散客售票處組織機構崗位設置…… 78
散客售票處崗位職責……………… 79
主任崗位職責……………………… 80
主任崗位任職條件………………… 81
售票崗位職責……………………… 82
售票崗位任職條件………………… 83
市場開發崗位職責………………… 84
市場開發崗位任職條件…………… 85
財務崗位職責……………………… 86
財務崗位任職條件………………… 87
團隊中心組織機構崗位設置……… 88
團隊中心崗位職責………………… 89
主任崗位職責……………………… 90
主任崗位任職條件………………… 91
黨支部書記崗位職責……………… 92
黨支部書記崗位任職條件………… 93
副主任崗位職責…………………… 94
副主任崗位任職條件……………… 95
售票崗位職責……………………… 96
售票崗位任職條件………………… 97
團隊業務崗位職責………………… 98
團隊業務崗位任職條件…………… 99
財務崗位職責………………………100
財務崗位任職條件…………………101
市場辦組織機構崗位設置…………102
市場辦崗位職責……………………103
主任崗位職責………………………104
主任崗位任職條件…………………105
副主任崗位職責……………………106
副主任崗位任職條件………………107
航線員崗位職責……………………108
航線員崗位任職條件………………109
統計、分析崗位職責………………110
統計、分析崗位任職條件…………111
代理人管理崗位職責………………112
代理人管理崗位任職條件…………113
大客戶、常旅客管理崗位職責……114
大客戶、常旅客管理崗位任職條件………………115
生產辦組織機構崗位設置…………116
生產辦崗位職責……………………117
主任崗位職責………………………118
主任崗位任職條件…………………119
副主任崗位職責……………………120
副主任崗位任職條件………………121
航班調度員崗位職責………………122
航班調度員崗位任職條件…………123
控製室組織機構崗位設置…………124
控製室崗位職責……………………125
主任崗位職責………………………126
主任崗位任職條件…………………127
收益管理崗位職責…………………128
收益管理崗位任職條件……………129
貨運處組織機構崗位設置…………130
貨運處崗位職責……………………131
主任崗位職責………………………132
主任崗位任職條件…………………133
副主任崗位職責……………………134
副主任崗位任職條件………………135
黨支部書記崗位職責………………136
黨支部書記崗位任職條件…………137
出發庫組織機構崗位設置…………138
出發庫組長崗位職責………………139
出發庫組長崗位任職條件…………140
出發庫副組長崗位職責……………141
出發庫副組長崗位任職條件………142
出發庫配載員崗位職責……………143
出發庫配載員崗位任職條件………144
出發庫營業員崗位職責……………145
出發庫營業員崗位任職條件………146
出發庫倉儲員崗位職責……………147
出發庫倉儲員崗位任職條件………148
到達庫組織機構崗位設置…………149
到達庫組長崗位職責………………150
到達庫組長崗位任職條件…………151
到達庫副組長崗位職責……………152
到達庫副組長崗位任職條件………153
到達庫營業員崗位職責……………154
到達庫營業員崗位任職條件………155
到達庫倉庫保管員崗位職責………156
到達庫倉庫保管員崗位任職條件…157
到達庫監卸員崗位職責……………158
到達庫監卸員崗位任職條件………159
機械裝卸隊組織機構崗位設置……160
機械裝卸隊組長崗位職責…………161
機械裝卸隊組長崗位任職條件……162
機械裝卸隊副組長崗位職責………163
機械裝卸隊副組長崗位任職條件…164
機械裝卸隊駕駛員崗位職責………165
機械裝卸隊駕駛員崗位任職條件…166
搬運隊組織機構崗位設置…………167
搬運隊組長崗位職責………………168
搬運隊組長崗位任職條件…………169
搬運隊副組長崗位職責……………170
搬運隊副組長崗位任職條件………171
搬運員崗位職責……………………172
搬運員崗位任職條件………………173
市內營業室組織機構崗位設置……174
市內營業室組長崗位職責…………175
市內營業室組長崗位任職條件……176
市內營業室銷售員崗位職責………177
市內營業室銷售員崗位任職條件…178
市內營業室裝卸員崗位職責………179
市內營業室裝卸員崗位任職條件…180
查詢室組織機構崗位設置…………181
查詢室組長崗位職責………………182
查詢室組長崗位任職條件…………183
查詢室查詢員崗位職責……………184
查詢室查詢員崗位任職條件………185
航線管理室組織機構崗位設置……186
航線管理室組長崗位職責…………187
航線管理室組長崗位任職條件……188
航線管理員崗位職責………………189
航線管理員崗位任職條件…………190
國際部營業員崗位職責……………191
國際部營業員崗位任職條件………192
財務室會計崗位職責………………193
財務室會計崗位任職條件…………194
業務工作製度
值機工作流程圖……………………196
辦理國內乘機手續工作流程圖……197
辦理國際（地區）乘機手續工作流程圖……………198
延誤航班的處理工作流程圖………199
特殊旅客櫃台工作流程圖…………200
值機手續記錄檢查表………………201
配載工作流程圖……………………202
配載生產調度工作流程圖…………203
行李查詢工作流程圖………………204
行查到達工作流程圖………………205
不正常行李的處理…………………206
行李分檢工作流程…………………207
值機值班日誌………………………208
少收行李記錄………………………209
多收行李記錄………………………210
行李賠償記錄………………………211
行李運輸事故記錄…………………212
服務台主班工作流程圖……………213
服務台問詢工作流程圖……………214
服務台到達航班工作流程圖………215
服務台出發航班工作流程圖………216
特殊旅客服務工作流程圖…………217
機場售票處工流程圖………………218
售票處財務工作流程圖……………219
售票處櫃台工作流程圖……………220
行李查詢倉庫管理規定……………221
接線工作檢查單……………………222
售票工作檢查單……………………223
送票車輛調度工作檢查單…………225
送票工作檢查單……………………226
送票司機工作檢查單………………227
貨物運價及銷售管理的有關規定…228
貨物運輸的有關規定………………229
貨物運價的有關規定………………230
貨物噸位控製………………………231
特種貨物運輸………………………232
急件貨物運輸………………………233
貨物裝卸的有關規定………………234
貨物自願變更的有關規定…………235
貨物查詢……………………………236
生產數據統計的有關規定…………237
貨運處工作程序……………………238
出發庫各崗位工作程序……………239
國內貨物出港的工作程序…………241
到達庫各崗位工作程序……………242
貨運處進港工作程序………………244
出發貨物裝卸作業工作程序………245
到達貨物裝卸作業工作程序………247
貨物不正常運輸的處理工作程序…249
內部工作製度
會議製度……………………………252
衛生製度……………………………253
請銷假製度…………………………254
辦公設備使用、管理規定…………255
辦公用品購買、發放管理管理規定和申報程序…………256
工作台帳的規定……………………257
員工勞動紀律………………………258
外出管理規定………………………259
服務用語……………………………260
服務忌語……………………………263
儀容、儀表規範……………………265
售票處經濟責任製…………………266
客運處經濟責任製…………………267
生產辦經濟責任製…………………270
司機崗位經濟責任製………………271
營運部車輛經濟責任製……………272
部門安全管理措施…………………273
售票處安全管理措施………………274
客運處空防安全規定………………275
工作人員道德規範…………………277
授權和請示彙報及責任權限的一般規定…………………278
貨運處工作日誌的規定……………279
貨運處辦公器材和設備的使用管理製度………………280
貨運處車輛管理規定………………282
貨運處會議製度……………………285
貨運處黨組織生活例會……………286
貨運處工作例會……………………287
貨運處考勤的有關規定……………288
貨運處行政管理製度………………289
績效考核製度
工作標準……………………………294
考核辦法……………………………300
附件
附件A：支持文件………………… 305
附件B：手冊使用範圍…………… 306
附件C：手冊形式和內容………… 307
附件D：手冊製度、修改的要求和一般程序……………… 308
附件E：信息載體（工作台帳和記錄報表等）……………… 309
附件F：手冊管理辦法…………… 310
附件G：手冊解釋責任…………… 311
附件H：手冊發放清單…………… 312
附件I：有效頁麵清單…………… 313
附件J：文件生效和修改控製清單………………………… 314
附件K：文件修改或廢止決定及原文件………………… 315

總則
1 手冊的性質
1.1《中國南方航空股份有限公司分公司營運部工作手冊》（以下簡稱《營運部工作手冊》是分公司營運部作為南方航空股份有限公司分公司（以下簡稱分公司）的一個生產部門,按規定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設和業務管理工作中應遵循的規範性文件的總和。
1.2 在《營運部工作手冊》生效後，手冊內所包含的全部文件即所規範的工作領域具有約束力。文件中所規定的原則標準、程序即成為相應領域唯一被認可的規定。
2 手冊的目的
編製《營運部工作手冊》的目的，是以建立崗位責任製為基礎,實現對營運部所承擔工作的規範化管理，充分調動每個員工 的積極性,發揮聰明才智,努力敬業奉獻,並形成整體合力,使部門工作協調高效地運轉,優質高效地完成各項工作任務,進而對整個分公司相關工作實現規範管理,促使分公司的營運工作走上製度化，法製化的軌道，為實現公司各項奮鬥目標服務。
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