名稱：空調顧客服務管理製度(DOC 60頁)

目 錄

一、 簽約技術服務單位的建立條件和程序………………………3
二、 服務規範………………………………………………………10
三、 免費安裝、包修政策及產品退換管理規定…………………13
四、 安裝維修服務費結算管理規定………………………………17
五、 零配件供應管理規定…………………………………………24
六、 質量信息反饋管理規定………………………………………34
七、 服務考核、激勵管理規定……………………………………37
八、 安裝維修服務費結算標準……………………………………54

附表：
（1）、04年安裝費結算標準
（2）、04年維修費結算標準

一、 簽約技術服務單位的建立條件和程序

一、 建立簽約安裝技術服務單位的必要條件

項 目 條 件
服務人員 固定安裝人員 20名以上
管理人員 有物管員、信息員、和回訪員（可兼職）
有熟練微機操作人員、專職、兼職培訓教師
硬件設備 電 腦 1台以上並上互聯網
長途電話 2部以上
傳 真 1部以上
安裝工具 20套以上