便利店的經營管理與物流配送(PPT 114頁)

一、便利店業態特征
（一）便利店的定義：
便利店就是顧客即刻需求的商店，而超級市場則是滿足顧客每日生活所需的商品。
所謂“即刻需求”是什麼呢？例如
下雨時能提供什麼？
停電時能提供什麼？
保險絲燒毀時能提供什麼？
水龍頭壞了能提供什麼？

（二）便利店經營管理的特點
1、門店規模小、數量多、網點分散，加之24小時營業，功能難度大。其信息處理全部在POS機上完成。其信息係統的構成為： EOS+POS

2、員工基本來自社會再就業人員，對電腦技術的理解和應用能力差。同時，由於店內當班人員少，一個人要擔當多個角色，故要求前台（門店）操作簡單、有極強的可操作性。
3、小批量、多批次的商品配送。
4、商品品種少、更新快，通常商品的品種數在3000種左右。

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