經營分析係統指標說明(DOC 161頁)

目 錄
1. 文檔編製說明 19
1.1. 背景 19
1.2. 目的 19
1.3. 名詞解釋 20
2. 指標編碼及管理 21
2.1. 權限分配 21
2.2. 指標分類21
2.3. 指標編碼 22
2.4. 指標管理 22
2.5. 指標維護 22
3. 指標體係及說明 22
3.1. 客戶分析類指標 22
3.1.1. 基本指標 24
3.1.1.1. 客戶數 24
3.1.1.2. IP直通車某用戶數 24
3.1.1.3. IP直通車有效用戶數 25
3.1.1.4. IP直通車無效用戶數 25
3.1.1.5. JAVA業務用戶數 25
3.1.1.6. VPMN個人用戶數 25
3.1.1.7. VPMN個人用戶數(個人繳費用戶數) 25
3.1.1.8. VPMN個人用戶數(集團部分繳費用戶數) 26
3.1.1.9. VPMN個人用戶數(集團繳費用戶數) 26
3.1.1.10. VPMN數 26
3.1.1.11. VPMN集團數 26
3.1.1.12. 通話用戶到達數 26
3.1.1.13. 不收費用戶數 26
3.1.1.14. 不同品牌客戶數 27
3.1.1.15. 不同消費層次的競爭對手客戶數 27
3.1.1.16. 呆帳客戶數 27
3.1.1.17. 到達客戶數 27
3.1.1.18. 短信批發用戶到達數 27
3.1.1.19. 短信尋呼用戶數 27
3.1.1.20. 發展客戶數 28
3.1.1.21. 非活躍用戶數 28
3.1.1.22. （應）付費用戶數 28
3.1.1.23. 高額客戶數 28
3.1.1.24. 高風險用戶數 28
3.1.1.25. 高18lickc新利 客戶數 28
3.1.1.26. 高18lickc新利 用戶數 29
3.1.1.27. 黑名單客戶消費金額 29
3.1.1.28. 活動客戶數 29
3.1.1.29. 及時交費客戶數 29
3.1.1.30. 集團內的客戶數 29
3.1.1.31. 集團內離網用戶數 29
3.1.1.32. 集團內流失用戶數 30
3.1.1.33. 集團內新增用戶數 30
3.1.1.34. 交費客戶數 30
3.1.1.35. 進入保留期的預付卡用戶 30
3.1.1.36. 淨增登記客戶數 30
3.1.1.37. 淨增客戶數計劃值 31
3.1.1.38. 淨增客戶數實際完成值 31
3.1.1.39. 離網集團客戶數 31
3.1.1.40. 離網客戶數 31
3.1.1.41. 零次長途用戶數 31
3.1.1.42. 零話費客戶數 31
3.1.1.43. 零次漫遊用戶數 32
3.1.1.44. 零次用戶數 32
3.1.1.45. 零次通話用戶數 32
3.1.1.46. 零次用戶數(簽約非活躍用戶數) 32
3.1.1.47. 零次用戶數(預付非活躍用戶數) 32
3.1.1.48. 流失集團數 32
3.1.1.49. 流失客戶數 33
3.1.1.50. 免費用戶到達數 33
3.1.1.51. 欠費集團客戶數 33
3.1.1.52. 欠費客戶數 33
3.1.1.53. 欠費時間 33
3.1.1.54. 全球呼用戶到達數 33
3.1.1.55. 全球通資費套餐用戶 34
3.1.1.56. 套餐轉為全球通的用戶數 34
3.1.1.57. 停機客戶數 34
3.1.1.58. 通話用戶數 34
3.1.1.59. 網內品牌互轉客戶數 34
3.1.1.60. 未交當月費用戶數 34
3.1.1.61. 銷戶客戶數 35
3.1.1.62. 新增VPMN,VPN集團數 35
3.1.1.63. 新增活動客戶數 35
3.1.1.64. 新增集團客戶數 35
3.1.1.65. 新增客戶及時交費客戶數 35
3.1.1.66. 新增客戶零次戶數 36
3.1.1.67. 新增客戶欠費戶數 36
3.1.1.68. 新增客戶欠費回收金額 36
3.1.1.69. 新增客戶欠費金額 36
3.1.1.70. 新增客戶欠費客戶數 36
3.1.1.71. 新增客戶業務量 36
3.1.1.72. 新增用戶數 37
3.1.1.73. 新增有效客戶數 37
3.1.1.74. 一戶多卡客戶數 37
3.1.1.75. 用戶到達數 37
3.1.1.76. 用戶數 37
3.1.1.77. 有效用戶數 37
3.1.1.78. 預付費品牌客戶數 38
3.1.1.79. 預付費品牌轉為套餐的用戶數 38
3.1.1.80. 預付卡售卡用戶數 38
3.1.1.81. 在網用戶數 38
3.1.1.82. 轉網客戶數 38
3.1.1.83. 資費套餐用戶總數 38
3.1.1.84. 資費套餐退出用戶數 39
3.1.2. 統計指標 39
3.1.2.1. 淨增客戶數 39
3.1.2.2. 淨增用戶數 39
3.1.2.3. VPMN用戶滲透率 39
3.1.2.4. 發展客戶的流失率 39
3.1.2.5. 發展客戶平均客戶信用度 40
3.1.2.6. 集團內淨增用戶數 40
3.1.2.7. 交費及時率 40
3.1.2.8. 客戶流失率 40
3.1.2.9. 零次用戶數(非活躍用戶數) 40
3.1.2.10. 平均開機率 41
3.1.2.11. 新增客戶交費及時率 41
3.1.2.12. 新增客戶及時交費金額 41
3.1.2.13. 新增客戶業務收入 41
3.1.2.14. 新增客戶欠費回收率 41
3.1.2.15. 新增客戶欠費率 42
3.1.2.16. 預付卡正在使用用戶數 42
3.1.2.17. 發展客戶的平均信用度 42
3.1.2.18. 發展客戶的欠費率 42
3.2.業務量類指標 42
3.2.1. 基本指標 44
3.2.1.1. IDD業務量 44
3.2.1.2. 本地主叫通話次數 44
3.2.1.3. 本地通話次數 44
3.2.1.4. 不計費次數 44
3.2.1.5. 充值卡沉澱資金44
3.2.1.6. 長途總使用分鍾數(港、澳、台IP長話) 45
3.2.1.7. 長途總使用分鍾數(港、澳、台非IP長話) 45
3.2.1.8. 長途總使用分鍾數(國際IP長話) 45
3.2.1.9. 長途總使用分鍾數(國際非IP長話) 45
3.2.1.10. 長途總使用分鍾數(省際IP長話) 45
3.2.1.11. 長途總使用分鍾數(省際非IP長話) 45
3.2.1.12.促銷期間業務量增量 46
3.2.1.13. 非長途被叫通話次數 46
3.2.1.14. 非漫遊被叫計費時長 46
3.2.1.15. 非漫遊通話次數 46
3.2.1.16. 非漫遊通話時長 46
3.2.1.17. 非漫遊主叫計費時長 47
3.2.1.18. 港澳台通話次數 47
3.2.1.19. 國際長途通話次數 47
3.2.1.20. 國際長途主叫通話次數 47
3.2.1.21. 呼轉次數 47
3.2.1.22. 呼轉時長 47
3.2.1.23. 漫遊被叫計費時長 48
3.2.1.24. 漫遊出訪通話次數 48
3.2.1.25. 漫遊出訪通話時長 48
3.2.1.26. 漫遊主叫計費時長 48
3.2.1.27. 省際長途計費時長 48
3.2.1.28. 省際長途主叫通話次數 48
3.2.1.29. 省內長途主叫通話次數 49
3.2.1.30. 網間短信業務量 49
3.2.1.31. 網間互打(通話次數) 49
3.2.1.32. 網間互打(通話時長) 49
3.2.1.33. 網內通話次數 49
3.2.1.34. 網內通話時長 50
3.2.1.35. 某電話業務總量 50
3.2.1.36. 經北京ISC轉去 50
3.2.1.37. 經廣東ISC轉去 50
3.2.1.38. 經上海ISC直接去 50
3.2.2. 統計指標 51
3.2.2.1. MOU 51
3.2.2.2. 長途總使用分鍾數 51
3.2.2.3. 港澳台長途計費時長 51
3.2.2.4. 港澳台長途通話次數 51
3.2.2.5. 個人主被叫比率 52
3.2.2.6. 國際長途計費時長 52
3.2.2.7. 國際漫遊按來訪（業務量） 52
3.2.2.8. 國際漫遊按出訪（業務量） 52
3.2.2.9. 國際漫遊業務量 52
3.2.2.10. 國內長途被叫通話次數 53
3.2.2.11. 國內長途通話次數 53
3.2.2.12. 國內長途主叫通話次數 53
3.2.2.13. 新增通信次數 53
3.2.2.14. 新增通信時長 53
3.2.2.15.業務量增長率 54
3.2.2.16. 總使用分鍾數 54
3.2.2.17. 本月業務量與上月業務量的比例 54
3.2.2.18. 網間長途話務比 54
3.2.2.19.業務量增量 54
3.2.2.20. 增值業務費收入 55
3.2.2.21. 總欠費 55
3.3. 收入類指標 55
3.3.1. 基本指標 57
3.3.1.1. 長途費 57
3.3.1.2. 本地基本通話費 57
3.3.1.3. 國際漫遊業務收入 57
3.3.1.4. 國內漫遊長途費 57
3.3.1.5. 國內漫遊通話費 57
3.3.1.6. 全球通國內長途費 58
3.3.1.7. 漫遊長途費 58
3.3.1.8. 某電話國內長途費 58
3.3.1.9. 某電話基本通話費 58
3.3.1.10. IDD業務收入 58
3.3.1.11. IP電話業務收入 59
3.3.1.12. VOIP專線業務收入 59
3.3.1.13. 不同交費渠道收入 59
3.3.1.14. 衝抵金額 59
3.3.1.15.促銷期間業務收入增量 59
3.3.1.16. 呆壞帳總量 59
3.3.1.17. 呆帳回收金額 60
3.3.1.18. 電路租費收入 60
3.3.1.19. 發展客戶的業務收入總量 60
3.3.1.20. 港澳台IP長途總通話費 60
3.3.1.21. 港澳台非IP長途總通話費 60
3.3.1.22. 港澳台漫遊長途費 60
3.3.1.23. 固定撥號上網業務收入 61
3.3.1.24. 掛帳金額 61
3.3.1.25. 國際IP長途總通話費 61
3.3.1.26. 國際IP業務結算收入 61
3.3.1.27. 國際IP業務結算支出 61
3.3.1.28. 國際非IP長途總通話費 61
3.3.1.29. 國際及港澳台長途通話費 62
3.3.1.30. 國際漫遊長途費 62
3.3.1.31. 國際漫遊結算費 62
3.3.1.32. 國際漫遊通話費 62
3.3.1.33. 國內IP長途總通話費 62
3.3.1.34. 國內非IP長途總通話費 62
3.3.1.35. 國際IDD業務收入 63
3.3.1.36. 及時交費金額 63
3.3.1.37. 集團客戶收入 63
3.3.1.38. 繳費方式比例 63
3.3.1.39. 結出總額 63
3.3.1.40. 結入總額 63
3.3.1.41. 結算應付費用 64
3.3.1.42. 結算應收費用 64
3.3.1.43. 卡銷售收入 64
3.3.1.44. 曆史欠費金額 64
3.3.1.45. 漫遊基本通話費 64
3.3.1.46. 漫遊來訪收入 64
3.3.1.47. 其它業務收入總量 65
3.3.1.48. 欠費金額 65
3.3.1.49. 欠費總量 65
3.3.1.50. 全球通出訪國內IP費 65
3.3.1.51. 全球通出訪國內長途費 65
3.3.1.52. 全球通非漫遊國內IP費 65
3.3.1.53. 全球通非漫遊國內長途費 66
3.3.1.54. 全球通收入 66
3.3.1.55. 上月實收 66
3.3.1.56. 神州行出訪國內IP費 66
3.3.1.57. 神州行出訪國內長途費 66
3.3.1.58. 神州行非漫遊國內IP費 66
3.3.1.59. 神州行非漫遊國內長途費 67
3.3.1.60. 省際漫遊費 67
3.3.1.61. 省際漫遊結算費 67
3.3.1.62. 省內漫遊結算費 67
3.3.1.63. 實收入總量 67
3.3.1.64. 收入總量 67
3.3.1.65.通信業務收入 68
3.3.1.66. 網內通話費 68
3.3.1.67. 新增業務收入 68
3.3.2. 統計指標 68
3.3.2.1. 呆帳回收率 68
3.3.2.2. 集團用戶欠費率 68
3.3.2.3. 話費回收率 69
3.3.2.4. 結算相抵淨值 69
3.3.2.5. 漫遊總通話費 69
3.3.2.6. 某類增值業務收入占總累計收入的比例 69
3.3.2.7. 欠費回收率 69
3.3.2.8. 欠費總量占應收總量的比例 70
3.3.2.9. 卡結算比率 70
3.3.2.10. 神州行國內長途費 70
3.3.2.11. 數據收入總量占某總收入的比例 70
3.3.2.12.業務收入增長率 70
3.3.2.13.業務收入占全省生產總值比例 71
3.3.2.14. 銀行代收費用比率 71
3.3.2.15. 優惠金額占收入總量的比例 71
3.3.2.16. 總通話費 71
3.3.2.17. 本地通話費差異 71
3.3.2.18. 曆史欠費本月收回金額 72
3.3.2.19. 欠費率 72
3.3.2.20. 收入增量 72
3.3.2.21. 國際IP業務結算差額 72
3.3.2.22. 結算費用同比增減量 72
3.3.2.23. 結算費用同比增減率 72
3.4. 市場競爭類指標 73
3.4.1. 基本指標 74
3.4.1.1. 風險額度(風險係數) 74
3.4.1.2. 呼轉至中國電信固話呼轉時長 74
3.4.1.3. 呼轉至中國電信固話用戶數 74
3.4.1.4. 呼轉至中國電信小靈通呼轉時長 74
3.4.1.5. 呼轉至中國電信小靈通用戶數 74
3.4.1.6. 呼轉至聯通CDMA呼轉時長 75
3.4.1.7. 呼轉至聯通CDMA用戶數 75
3.4.1.8. 呼轉至聯通GSM呼轉時長 75
3.4.1.9. 呼轉至聯通GSM用戶數 75
3.4.1.10. 呼轉至其它呼轉時長 75
3.4.1.11. 呼轉至其它用戶數 75
3.4.1.12.競爭對手不同品牌客戶數 76
3.4.1.13.競爭對手高用量客戶數 76
3.4.1.14.競爭對手離網客戶數 76
3.4.1.15.競爭對手新發展客戶數 76
3.4.1.16. 離網客戶業務量 76
3.4.1.17. 離網客戶業務收入 76
3.4.1.18. 聯通CDMA通話用戶數 77
3.4.1.19. 聯通通話用戶數 77
3.4.1.20. 外呼次數 77
3.4.1.21. 外呼人數 77
3.4.1.22. 外呼時長 77
3.4.1.23. 中國某與中國電信小靈通互轉客戶數 78
3.4.1.24. 某與聯通互轉客戶數 78
3.4.2. 統計指標 78
3.4.2.1. 全社會淨增某電話用戶數總和 78
3.4.2.2.競爭對手淨增客戶數 78
3.4.2.3. 使用其它運營商IP業務比例 78
3.4.2.4. 使用其它運營商長途業務比例 79
3.4.2.5. 市場占有率(收入) 79
3.4.2.6. 市場占有率(用戶數) 79
3.4.2.7. 新增客戶市場占有率 79
3.4.2.8. 某電話市場占有率 79
3.4.2.9. 某用戶普及率 80
3.5. 服務類指標 80
3.5.1. 基本指標 81
3.5.1.1. A類指標 81
3.5.1.2. B類指標 81
3.5.1.3. C類指標 81
3.5.1.4. 查詢人數 81
3.5.1.5. 服務差異彈性 81
3.5.1.6. 服務次數 82
3.5.1.7. 服務時限 82
3.5.1.8. 集團服務次數 82
3.5.1.9. 接入等待服務時長 82
3.5.1.10. 接入量 82
3.5.1.11. 客服接待量 82
3.5.1.12. 客服人數 83
3.5.1.13. 客戶滿意度 83
3.5.1.14. 客戶投訴人次 83
3.5.1.15. 客戶投訴人數 83
3.5.1.16. 客戶投訴數量 83
3.5.1.17. 客戶谘詢/查詢人次 83
3.5.1.18. 客戶谘詢/查詢人數 84
3.5.1.19. 實際平均服務時間 84
3.5.1.20. 投訴次數 84
3.5.1.21. 投訴客戶數 84
3.5.1.22. 投訴人數 84
3.5.1.23.業務取消數 84
3.5.1.24.業務申請變更數 85
3.5.1.25.業務申請開通數 85
3.5.1.26.業務受理次數 85
3.5.1.27. 某電話業務用戶綜合滿意度 85
3.5.1.28. 異地服務客戶次數 85
3.5.1.29. 重複投訴人次 85
3.5.1.30. 重複投訴人數 86
3.5.1.31.谘詢、查詢、投訴途徑（業務量）分布 86
3.5.1.32.谘詢/查詢次數 86
3.5.1.33. 總服務次數 86
3.5.1.34. 最大接入量 86
3.5.1.35. 坐席數 86
3.5.1.36. 重大投訴量 87
3.5.2. 統計指標 87
3.5.2.1. 1860/1861客戶服務熱線接通率 87
3.5.2.2. 服務超時率 87
3.5.2.3. 服務接入平均等待時長 87
3.5.2.4. 回複及時率 87
3.5.2.5. 回複滿意率 88
3.5.2.6. 受理差錯率 88
3.5.2.7. 投訴處理及時率 88
3.5.2.8. 投訴處理滿意度 88
3.5.2.9. 投訴級別比例 88
3.5.2.10. 某通信係統服務質量投訴率 88
3.5.2.11. 重複投訴率 89
3.6. 營銷類指標 89
3.6.1. 基本指標 89
3.6.1.1. IP電話卡銷售金額 89
3.6.1.2. IP電話卡銷售數量 90
3.6.1.3. 參與促銷員工數 90
3.6.1.4. 代辦營業網點 90
3.6.1.5. 服務渠道業務類型分布 90
3.6.1.6. 回饋積分 90
3.6.1.7. 積分回饋金額 90
3.6.1.8. 積分回饋人數 91
3.6.1.9. 價格差異彈性 91
3.6.1.10. 客戶積分 91
3.6.1.11. 客戶忠誠度 91
3.6.1.12. 實付酬金 91
3.6.1.13. 使用的卡資源數量 91
3.6.1.14. 售卡數量（不記名卡） 92
3.6.1.15. 銷售酬金 92
3.6.1.16.業務受理酬金 92
3.6.1.17. 應付酬金 92
3.6.1.18.營銷人員數量 92
3.6.1.19. 營銷商培訓次數 92
3.6.1.20. 營銷商數目 93
3.6.1.21. 營業點數目 93
3.6.1.22. 總積分 93
3.6.2. 統計指標 93
3.6.2.1. 積分餘額 93
3.6.2.2. 卡費使用率 93
3.6.2.3. 售卡收入總量占收入總量的比例 94
3.6.2.4.業務差異彈性 94
3.6.2.5.營銷人員占總體比例 94
3.7. 大客戶類指標 94
3.7.1. 基本指標 95
3.7.1.1. 大客戶服務次數 95
3.7.1.2. 大客戶積分回饋人數 95
3.7.1.3. 大客戶積分總金額 95
3.7.1.4. 大客戶收入 95
3.7.1.5. 大客戶數 96
3.7.1.6. 大客戶通信費增量 96
3.7.1.7. 大客戶業務量增量 96
3.7.1.8. 發展大客戶數 96
3.7.1.9. 離網大客戶數 96
3.7.1.10. 流失大客戶數 96
3.7.1.11. 欠費大客戶數 97
3.7.1.12. 新增大客戶數 97
3.7.1.13. 新增大客戶業務收入 97
3.7.2. 統計指標 97
3.7.2.1. 本類大客戶服務次數占總服務次數的比例 97
3.7.2.2. 本類大客戶收益占同類客戶收益總量的比例 97
3.7.2.3. 本類大客戶數占所有客戶數的比例 98
3.7.2.4. 本類大客戶數占同類客戶數的比例 98
3.7.2.5. 大客戶呼轉次數增量 98
3.7.2.6. 大客戶呼轉率 98
3.7.2.7. 大客戶呼轉人數增量 98
3.7.2.8. 大客戶平均通話次數 98
3.7.2.9. 大客戶平均通話時長 99
3.7.2.10. 大客戶平均業務量 99
3.7.2.11. 大客戶欠費率 99
3.7.2.12. 大客戶收入比例 99
3.7.2.13. 流失大客戶數占所有客戶數的比例 99
3.7.2.14. 新增大客戶數占所有客戶數的比例 100
3.8. 新業務及數據業務類指標 100
3.8.1. 基本指標 103
3.8.1.1. 17201登錄次數 103
3.8.1.2. 17951漫遊來訪主叫合計 103
3.8.1.3. BOU 103
3.8.1.4. CSD夢網WAP收入 103
3.8.1.5. CSD某撥號上網收入 103
3.8.1.6. GPRS登記用戶到達數 104
3.8.1.7. GPRS夢網WAP收入 104
3.8.1.8. GPRS使用用戶數 104
3.8.1.9. GPRS業務(某終端＋筆記本上網等)收入 104
3.8.1.10. GPRS業務優惠時段數據量（上行） 104
3.8.1.11. GPRS業務優惠時段數據量（下行） 105
3.8.1.12. GPRS業務正常時段數據量(上行) 105
3.8.1.13. GPRS業務正常時段數據量(下行) 105
3.8.1.14. GPRS用戶數 105
3.8.1.15. IDC收入 105
3.8.1.16. IP二次撥號業務量 105
3.8.1.17. IP記賬卡售卡數（17200） 106
3.8.1.18. IP業務使用量 106
3.8.1.19. IP一次撥號業務量 106
3.8.1.20. IP直通車固定用戶數 106
3.8.1.21. IP直通車業務量 106
3.8.1.22. SP實發短信條數 107
3.8.1.23. VOIP專線接入用戶數 107
3.8.1.24. WAP收費業務數量 107
3.8.1.25. WAP注冊用戶數 107
3.8.1.26. 包月充值卡售卡數（17200） 107
3.8.1.27. 包月卡售卡數（17200） 107
3.8.1.28. 參與結算短信條數 108
3.8.1.29. 成功發送短信總條數 108
3.8.1.30. 成功接收總條數 108
3.8.1.31. 登錄次數（17202） 108
3.8.1.32. 點對點短消息本月使用用戶數 108
3.8.1.33. 點對點短消息收入 108
3.8.1.34. 點對點短消息用戶數 109
3.8.1.35. 短信批發通信量 109
3.8.1.36. 短信批發用戶到達數 109
3.8.1.37. 短信收發條數 109
3.8.1.38. 短信收入 109
3.8.1.39. 短信尋呼通信量 109
3.8.1.40. 發送無狀態報告條數 110
3.8.1.41. 服務費收入(數據業務) 110
3.8.1.42. 國際IP電話業務按去話（業務量） 110
3.8.1.43. 國際IP電話業務來話（業務量） 110
3.8.1.44. 國際VOIP業務量 110
3.8.1.45. 國內IP長途計費時長 111
3.8.1.46. 呼轉短信通信量 111
3.8.1.47. 呼轉短信用戶數 111
3.8.1.48. 互聯網專線接入流量 111
3.8.1.49. 互聯網專線接入用戶數 111
3.8.1.50. 互聯網專線業務收入 111
3.8.1.51. 接收總條數 112
3.8.1.52. 漫遊業務量（17200） 112
3.8.1.53. 美、加、日、韓、澳國際長途計費時長 112
3.8.1.54. 夢網WAP收入 112
3.8.1.55. 夢網短信業務收入 112
3.8.1.56. 其它短信業務通信量 113
3.8.1.57. 其它夢網短信業務通信量（上行） 113
3.8.1.58. 其它夢網短信業務通信量（下行） 113
3.8.1.59. 全球呼收入 113
3.8.1.60. 全球呼通信量 113
3.8.1.61. 全球通WAP用戶數 114
3.8.1.62. 使用IP記賬卡漫遊業務量 114
3.8.1.63. 使用IP記賬卡上網登錄次數 114
3.8.1.64. 使用IP記賬卡上網非漫遊業務量 114
3.8.1.65. 使用IP記賬卡上網非漫遊業務量（17200） 114
3.8.1.66. 使用IP記賬卡上網用戶數 115
3.8.1.67. 使用包月卡上網登錄次數 115
3.8.1.68. 使用包月卡上網非漫遊業務量 115
3.8.1.69. 使用包月卡上網漫遊業務量 115
3.8.1.70. 使用包月卡上網用戶數 115
3.8.1.71. 使用數據業務產生的基本通話費 115
3.8.1.72. 使用用戶數 116
3.8.1.73. 使用用戶數（數據業務） 116
3.8.1.74. 手機銀行通信量（上行） 116
3.8.1.75. 手機銀行通信量（下行） 116
3.8.1.76. 手機銀行用戶數 116
3.8.1.77. 手機證券通信量（上行） 117
3.8.1.78. 手機證券通信量（下行） 117
3.8.1.79. 手機證券用戶數 117
3.8.1.80. 數據費 117
3.8.1.81. 數據功能登記用戶到達數 117
3.8.1.82. 數據及其它增值業務用戶到達數 117
3.8.1.83. 數據流量 118
3.8.1.84. 數據收入增量 118
3.8.1.85. 數據通信次數 118
3.8.1.86. 數據通信時長 118
3.8.1.87. 數據業務費 118
3.8.1.88. 數據業務使用客戶數 118
3.8.1.89. 數據業務收入 119
3.8.1.90. 數據業務通話量 119
3.8.1.91. 數據業務用戶數 119
3.8.1.92. 新業務/數據業務通信次數 119
3.8.1.93. 新業務/數據業務通信量 119
3.8.1.94. 新業務通信量 119
3.8.1.95. 信息點播通信量（上行） 120
3.8.1.96. 信息點播通信量（下行） 120
3.8.1.97. 信息點播用戶數 120
3.8.1.98. 信息費收入 120
3.8.1.99. 一次撥號IP電話收入 120
3.8.1.100. 某撥號上網登錄次數 121
3.8.1.101. 某撥號上網通信量 121
3.8.1.102. 某撥號上網業務（某終端＋筆記本上網）收入 121
3.8.1.103. 某撥號上網用戶數 121
3.8.1.104. 某夢網WAP業務(CSD)登錄次數 121
3.8.1.105. 某夢網WAP業務(CSD)通信量 121
3.8.1.106. 某夢網WAP業務(CSD)用戶數 122
3.8.1.107. 某夢網WAP業務（GPRS)數據通信量 122
3.8.1.108. 某夢網WAP業務(GPRS)用戶數 122
3.8.1.109. 某夢網短信業務用戶數 122
3.8.1.110. 某夢網業務接入SP數量 122
3.8.1.111. 某夢網業務數目 122
3.8.1.112. 某夢網用戶數 123
3.8.1.113. 某秘書收入 123
3.8.1.114. 某秘書台發送的短信條數 123
3.8.1.115. 某秘書通信量 123
3.8.1.116. 某秘書用戶到達數 123
3.8.1.117. 某秘書用戶數 123
3.8.1.118. 某秘書用戶數 124
3.8.1.119. 語音信箱用戶數 124
3.8.1.120. 增值業務收入 124
3.8.2. 統計指標 124
3.8.2.1. 17950計費時長 124
3.8.2.2. 17950漫遊出訪通話時長合計 124
3.8.2.3. 17950通話時長合計 125
3.8.2.4. 17951非漫遊通話時長合計 125
3.8.2.5. 17951計費時長 125
3.8.2.6. 17951漫遊出訪通話時長合計 125
3.8.2.7. 17951通話時長合計 126
3.8.2.8. CSD收入 126
3.8.2.9. GPRS收入 126
3.8.2.10. GPRS通信量 126
3.8.2.11. GPRS業務數據量 126
3.8.2.12. GPRS業務數據量（上行） 127
3.8.2.13. GPRS業務數據量（下行） 127
3.8.2.14. GPRS業務優惠時段數據量 127
3.8.2.15. GPRS業務正常時段數據量 127
3.8.2.16. IP電話計費時長 127
3.8.2.17. IP電話通話次數 128
3.8.2.18. IP電話通話次數合計 128
3.8.2.19. 點對點短消息通信量 128
3.8.2.20. 短信業務通信量 128
3.8.2.21. 短信中心發送總條數 129
3.8.2.22. 國際IP電話業務量 129
3.8.2.23. 其它夢網短信業務通信量 129
3.8.2.24. 手機銀行通信量 129
3.8.2.25. 手機證券通信量 129
3.8.2.26. 數據收入總量占某總收入的比例 130
3.8.2.27. 信息點播通信量 130
3.8.2.28. 某夢網短信業務通信量合計 130
3.9. 合作服務方類指標 130
3.9.1. 基本指標 131
3.9.1.1. SP使用用戶數 131
3.9.1.2. SP新增注冊用戶數 131
3.9.1.3. SP應付通信費 131
3.9.1.4. SP應收信息費 131
3.9.1.5. 代收SP信息費 132
3.9.1.6. 代收結算費 132
3.9.1.7. 代收SP上月信息費 132
3.9.1.8. 代收SP月租費 132
3.9.1.9. 代SP贈送話費 132
3.9.1.10. 夢網代收勞務費收入 132
3.9.1.11. 與SP的月結算費用 133
3.9.1.12. SP實際結算費用 133
3.9.1.13. 與合作夥伴的互換積分數 133
3.9.1.14. 網間互聯互通結算費 133
3.9.1.15. 網間互聯互通業務量 133
3.9.2. 統計指標 134
3.9.2.1. 代合作商實收費比率 134
3.9.2.2. 代收費用 134
3.9.2.3. 其它運營商用戶使用17950通話量 134
3.9.2.4. 網間業務量比例 134
3.10. 網絡類指標 135
3.10.1. 基本指標 136
3.10.1.1. GPRS動態信道數 136
3.10.1.2. GPRS靜態信道數 136
3.10.1.3. GSM1800交換機個數 136
3.10.1.4. GSM1800交換機容量 137
3.10.1.5. GSM900M和1800M合設交換機個數 137
3.10.1.6. GSM900M與1800M合設交換機容量 137
3.10.1.7. GSM900交換機個數 137
3.10.1.8. GSM900交換機容量 137
3.10.1.9. GSM話音信道數 137
3.10.1.10. GSM話音信道數（GSM1800話音信道數） 138
3.10.1.11. GSM話音信道數（上市公司） 138
3.10.1.12. GSM基站數 138
3.10.1.13. GSM基站數（GSM1800基站數） 138
3.10.1.14. GSM基站數（上市公司） 138
3.10.1.15. GSM交換機個數 138
3.10.1.16. GSM交換機容量 139
3.10.1.17. GSM數字蜂窩某電話話音信道數 139
3.10.1.18. GSM數字蜂窩某電話基站數 139
3.10.1.19. GSM數字蜂窩某電話交換機容量 139
3.10.1.20. GSM某電話載頻數 139
3.10.1.21. GSM載頻數（GSM1800載頻數） 139
3.10.1.22. HLR登記用戶數 140
3.10.1.23. HLR容量 140
3.10.1.24. IP網忙時試呼數 140
3.10.1.25. IP網忙時應答數 140
3.10.1.26. MSC/VLR容量 140
3.10.1.27. PDP激活次數 140
3.10.1.28. VoIP通話分鍾數 141
3.10.1.29. VoIP專線帶寬合計 141
3.10.1.30. VoIP專線用戶數 141
3.10.1.31. 電路出租（用戶數） 141
3.10.1.32. 互聯網專線帶寬合計 141
3.10.1.33. 交換機到達數 141
3.10.1.34. 接收無狀態報告條數 142
3.10.1.35. 忙時話音信道掉話總次數 142
3.10.1.36.通信能力（指標值） 142
3.10.1.37. 小區數量 142
3.10.1.38. 某電話基站數 142
3.10.1.39. 某電話交換機容量 142
3.10.1.40. 某夢網短信網關峰值處理能力 143
3.10.1.41. 某夢網短信網關個數 143
3.10.1.42. 某夢網短信網關容量 143
3.10.1.43. 載頻到達數 143
3.10.1.44. 在用的長途電路總數（2Mbps） 143
3.10.1.45. 專線帶寬合計 143
3.10.1.46. 專線數據量 144
3.10.1.47. 專線用戶數 144
3.10.1.48. 租用其它通信企業的本地付費電路總數（2Mbps） 144
3.10.1.49. 租用其它通信企業的長途電路總數（2Mbps） 144
3.10.1.50. 最壞小區數量 144
3.10.2. 統計指標 144
3.10.2.1. IP網忙時接通率 144
3.10.2.2. 被叫接通率 145
3.10.2.3. 長途來話接通率 145
3.10.2.4. 呼出接通率 145
3.10.2.5. 呼入接通率 145
3.10.2.6. 話音信道掉話率 145
3.10.2.7. 話音信道可用率 146
3.10.2.8. 話音信道擁塞率(不含切換) 146
3.10.2.9. 話音信道擁塞率(含切換) 146
3.10.2.10. 交換機分配成功率 146
3.10.2.11. 接通率 146
3.10.2.12. 全國省（市、區）會間平均電路數 147
3.10.2.13. 雙頻切換成功率 147
3.10.2.14. 通話掉話率 147
3.10.2.15. 網絡利用率 147
3.10.2.16. 網元流量占比 147
3.10.2.17. 無線接通率 148
3.10.2.18. 信令信道掉話率 148
3.10.2.19. 信令信道可用率 148
3.10.2.20. 信令信道擁塞率 148
3.10.2.21. 語音接通率 148
3.10.2.22. 載頻淨增數 149
3.10.2.23. 載頻收益 149
3.10.2.24. 租用其它通信企業的長途電路比重 149
3.10.2.25. 最壞小區比例 149
3.11. 其它類指標 149
3.11.1.1. AEPU 150
3.11.1.2. ARPU 151
3.11.1.3. EbiTDA 151
3.11.1.4. EbiTDA收入率 151
3.11.1.5. 不同廣告方式的成本 151
3.11.1.6. 財務費用 151
3.11.1.7. 出租電路帶寬合計 151
3.11.1.8. 成本費用率 152
3.11.1.9. 單次呼叫成本 152
3.11.1.10. 地市數目 152
3.11.1.11. 電路租用費用 152
3.11.1.12. 服務成本 152
3.11.1.13.負債總額 152
3.11.1.14. 活動用戶的ARPU 153
3.11.1.15. 基本工資 153
3.11.1.16. 獎金 153
3.11.1.17.利潤總額（本年累計） 153
3.11.1.18. 忙時愛爾蘭收入 153
3.11.1.19. 平均設備價格 153
3.11.1.20. 平均資產總額 154
3.11.1.21. 呼入損失率A（忙音率） 154
3.11.1.22. 全社會某電話用戶總數 154
3.11.1.23. 全員勞動生產率 154
3.11.1.24. 人均服務麵積 154
3.11.1.25. 人均服務人口數 155
3.11.1.26. 人均服務用戶數 155
3.11.1.27. 人口自然增長率 155
3.11.1.28.設備數量 155
3.11.1.29. 市場需求權數 155
3.11.1.30.通信企業勞動生產率 156
3.11.1.31.通信業務成本 156
3.11.1.32. 土地麵積 156
3.11.1.33. 物價指數 156
3.11.1.34. 行政區劃內人口總數 156
3.11.1.35. 營業費用 156
3.11.1.36. 營業現金流量157
3.11.1.37. 月均每用戶成本費用 157
3.11.1.38. 月均每用戶淨利潤157
3.11.1.39. 固定資產投資總額 157
3.11.1.40. 淨壞帳 157
3.11.1.41. 淨壞帳率 157
3.11.1.42. 淨資產淨利率 158
3.11.1.43. 淨資產收益率 158
3.11.1.44. 增加值 158
3.11.1.45. 贈品數量 158
3.11.1.46. 帳務科目 158
3.11.1.47. 支付給國家金額 159
3.11.1.48. 支付給勞動者金額 159
3.11.1.49. 帳齡 159
3.11.1.50. 中國某通信企業某電話普及率 159
3.11.1.51. 中間消耗 159
3.11.1.52.資產負債率 160
3.11.1.53.資產總額 160
3.11.1.54. 總產出 160
3.11.1.55. 支出總量 160
3.11.1.56. 總人口數 160
3.11.1.57. 總資產收益率 160
3.11.1.58. 租用其他通信企業的本地付費電路比重 161

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