作為同事的職業經理(doc 6頁)

第3講 作為同事的職業經理
【本講重點】
同事是我的內部客戶
常見誤區
如何讓“內部客戶”滿意
同事是我的內部客戶
客戶滿意
假設一個大客戶來你公司簽協議或談判，你可能的做法是：
找一輛高檔車，親自去機場迎接。如果來的是總經理或其他高級別的人物，你會請公司老總出麵，然後給客人安排下榻的地方，陪客人在公司參觀。主動為客人介紹公司的宣傳品、產品樣品、試驗報告、權威機構認證、產品等等。然後，陪客人吃飯、觀光……
每一個細節都考慮得很周詳，使客戶滿意。客戶滿意主要指下麵三個方麵：
內部客戶滿意
1.部門間的相處
企業裏，部門之間交往，主要有兩種方式：
（1）各部門按照職責要求去完成工作，也就是各司其職。這是傳統的做法。
（2）在履行自己職責的同時，獲知其它部門的滿意度。這是本課程提倡的內部客戶的觀念。
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