戰略地圖：描述企業如何創造價值(doc 9頁)

戰略地圖：描述企業如何創造價值
戰略描述：發揮無形資產的杠杆作用
　　戰略描述了一個企業打算如何為它的股東創造持續的價值。今天的企業如果想要實現持續性的價值創造，必須發揮無形資產的杠杆作用。利用無形資產創造價值不同於通過管理有形的實物和財務資產創造的價值，這種區別表現在幾個重要的方麵：
　　（1）價值創造是間接的。像知識和技術這樣的無形資產很少能直接影響財務結果，比如收入增長、成本降低和利潤提高。無形資產的改善是通過因果關係鏈來影響財務成果的。例如，在全麵質量管理（TQM）和六西格瑪技術方麵培訓員工能夠直接改善流程質量。於是這種改善被期望帶來改善的客戶滿意度，進而提高客戶忠誠度。最終，客戶忠誠度為企業從長期的客戶關係中帶來改善的銷售和利潤。
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