以六個標準差建構旅館業競爭優勢(PPT 32頁)

壹、前言
1995年ISO成為旅館業品質的保證。
『ISO就是礙手礙腳』？
『全麵品質管理， Total Quality
Management， TQM』 。
推動『六個標準差，Six Sigma』的理念做為旅館業競爭優勢的基石 。

參、何謂六個標準差(Six Sigma)
六個標準差是『提昇品質』、『降低成本』與『增加利潤』的最好方法 。
最終目標就是增加『顧客滿意度』和增加『企業利潤』。
從技術上來說，標準差是在某流程中，變異（variation）程度的度量值。
『六』代表我們對標準差期望程度。

肆、實施六個標準差前所應考量因素
實施過程中最重要是『組織文化的接受度』
六個標準差最具力量的地方在於簡單，因為它結合了人員能力（People Power）與流程能力（Process Power）。
六個標準差是一項管理哲學：它著重在消除錯誤、浪費、和工作重疊。

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