強化KPI，提升企業競爭優勢(PPT 20頁)

一、名詞釋義
二、目的
三、目標
四、管理層次劃分與各目標間的關係
五、目標設定依據
六、目標舉例
七、崗位說明書要件
八、設定目標的公式
九、KRA & KPI
十、KRA與KPI
十一、關鍵績效指標與崗位說明書，職能開發與目標管理關聯圖
十二、關鍵績效指標與目標管理進行程序
十三、部門績效指標樣本內容(以A客戶為例)
十四、部門績效指標樣本內容(以B客戶為例)
十五、問題與討論

一、名詞釋義
目的：描述組織所冀求的未來，
存在的目的或進行某項活動的理由
目標：在一定時間內必須完成的結果
標準：一件工作上可接受的最低表現
配額：由上而下逐層分配的要求
二、目的 (Objectives)
『從三大方麵改善本公司提供給客
戶之服務水準
較短的回應時間
服務人員與客戶間較佳之溝通
以更有效的零件存活控製提供維修服務』

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