工作禮儀培訓(PPT 57頁)

前言
真誠的、得體的禮儀是立足工商社會的保證.在逐漸走向自由化、國際化的工商社會中,不僅是企業間因產品的同質性日高,導致競爭;從人的角度來看,也麵臨同樣的問題.當教育普及、經濟富裕、培養個人專業能力的管道暢通,優秀人才的供給麵隨著擴大;人與人雖互動頻繁,但深交不易;資訊泛濫卻無從選擇;因此如何掌握每個瞬間的機會,以合宜的形象、舉止、態度,呈現卓然出眾的自我風格,就變得非常重要.良好的企業形象是由內涵乘以公司的知名度;個人的形象則是能力再乘上表現力.光是了解數字並不能造就偉大的會計師、銀行家、銷售員或是股市經紀人,如果能再加上合宜的舉止、出色的風采,便不難成為傑出商業專業人士.
一、接聽電話的禮儀
電話在資訊日益發達的今天,即使被認為是公司的生命線也一點不過份,要有每一個電話都可以做成十萬生意的想法,認真地對待每一個電話.
1. 接聽電話技巧
a. 電話鈴響,盡快接聽
b. 電話接通,禮貌當先
c. 控製音量,親切穩重
d. 態度熱情,感覺愉快
e. 交談文明,應答從容

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