雙贏談判（節選）(DOC 16頁)

第一講 談判要領
1．引言
2．什麼是談判
3．衡量談判的標準
4．談判的三個層次
5．陣地式談判和理性談判
6．雙贏談判金三角

第二講 談判的準備階段(一)
1．引言
2．成功談判者的核心技能
3．如何確定談判的目標
4．怎樣評估談判對手

第三講 談判的準備階段（二）
1． 引言
2． 談判中的角色以及策略的製定
3． 如何設定你的談判底線
4． 怎樣擬訂談判議程
5． 如何營造良好的談判氛圍

第四講 談判的開始階段（一）
1．引言
2．專業的行為表現
3．案例學習：湯姆的一天
4．專業形象幫助你取得談判優勢
5．開始談判應注意的問題

第五講 談判的開始階段（二）
1．引言
2．如何判別談判氣氛
3．怎樣解讀對方身體語言
4．怎樣提出建議
5．怎樣回應對方的提議

第六講 談判的展開階段（一）
1．引言
2．展開談判時將遇到的障礙及對策
3．如何破解對方戰術

第七講 談判的展開階段（二）
1．如何麵對不同類型的談判者
2．如何建立自身的談判優勢

第八講 談判的評估調整階段
1． 引言
2． 將麵臨的困難和解決方法
3． 如何強化自身的優勢
4． 如何削弱對方的優勢
5． 掌握適度讓步策略

第九講 談判的達成協議階段
1． 引言
2． 達成協議階段應注意的問題
3． 如何選擇結束談判的方式
4． 如何攻克最後一分鍾猶豫

第十講 成功談判技巧（一）
1． 引言
2． 有效地處理對方的拒絕
3． 如何有效地拒絕對方

第十一講 成功談判技巧（二）
1． 引言
2． 探測的技巧
3． 語言的技巧
4． 電話談判的技巧
5． 對付不同談判者的技巧

第十二講 如何判別談判者的風格
1． 引言
2． 談判的四種風格
3． 優秀談判人員的特質
4． 課程總結

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