酒店行業-客務部-客房服務員工作標準流程-1(DOC 21頁)

客房服務員工作程序
1. 樓層鑰匙的領用和保管
2.班前準備

對客服務 其他工作
3. 開房門 12.做空房衛生
4.客人離店結帳 13.巡視樓層

5.查走客房（遺留物品） 14. 杯具洗滌、消毒
6.報交遺留物品 15.滅蟲工作

7.開酒水帳單 16.整理工作車

8.擦皮鞋 17.床墊翻轉

9.客房二次打掃 18.加床
10.做夜床 19. 意外損壞賓客物品的處理
11.貴賓服務 20. 火警疏散、撤離

21. 收尾工作

1.樓層鑰匙的領用和保管

步驟/內容 標 準
1.存放 1.1 每把鑰匙上注明樓層編號。
1.2 鑰匙放在相對應的空格內。
2.換取 2.1 用自己更衣櫃鑰匙換取樓層鑰匙，不得代領。 2.2 簽字：領用人姓名、鑰匙代號、領用時間。
3.保管 3.1 將鑰匙固定掛在腰間，隨身攜帶；鑰匙不得亂 放，不得將鑰匙轉借他人使用。
3.2 隻能為維修工、行李員、服裝保管員、房內用 膳人員開門。開門時，服務員守侯在一旁直至 他人離開。
3.3 為持有效日期房卡的客人開門。
3.4 如果鑰匙丟失，應馬上報告上級。

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