管理及其決策-以流程為中心的改革和管理2(DOC 15頁)

1、工業革命違背了流程，將它們分解成一個個專門的任務，然後集中注意於改進這些任務的績效。
通過把流程置於顯著的地位，改革對組織作了90度的顛倒，促使經理們從側麵的而不是垂直的觀點來看待問題。這一轉變推翻了管理學科教書上一些肯定的和規定的東西。事實上，人們在20世紀學 的有關企業經營的一切內容僅僅適用於以任務為中心的企業，這是迄今為止組織生存的主要形式。對於一個以流程為中心的企業世界來說，一切都必須重新以思考：人們所做的共組的類型，他們的工作職位，他們所需要的技能，對他們的業績進行衡量和獎勵的方式，他們的職業經曆，經理所起的作用，企業奉行的策略原則。以流程為中心的組織要求對管理的製度和紀律作徹底的改革。
2、任務和流程之間的差別就像局部和整體之間的差別。一樁任務是工作的一個單元，是通常由一個人來完成的一項業務活動。相反，一個流程是一係列相關的任務，它們集合起來為顧客創造出一種有價值的成果。

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