管理及其決策——以流程為中心的改革和管理（A）(DOC 16頁)

1、改革要靠一批人員發揮作用，站在最前列的是改革的領導者，這應該是一位有權力同時又有誌於發動這樣一場巨大運動的資深人員。假如缺乏堅定有力的領導，進行如此激烈的變革的努力將會迅夭折。改革需要對整個流程有一種全局性理解。而這種全局性眼光不是處在靠近第一線的人通常具備的隻有領導者才會具備這種眼光，不過但靠領導者也無法完成改革。
改革某一特定的流程，這是該流程主持人的職責，這是一位由領導者指定、為流程及其績效擔負全部責任的資深人員。為了改革某一流程，流程主持人建立一個包括兩類人員，即內部人員和外部人員的班子。內部人員指工作於目前流程、為這一班子貢獻知識、經驗和可靠性的那些人；與之相對並起著補充作用的外部人員，則指那些完全不了解現有流程，但憑借其新鮮與客觀的視角而能提供創新思維的人

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