流程概述(PPT 17頁)

流程概述
什麼是流程?
不同企業可能有不同的流程，然而都含有共同的特性
大多數企業具有十個或更多的流程
核心流程可劃分為經營管理流程、核心業務流程、支持流程三大類
流程需始終以效益、質量、速度和成本為其追求的目標
然而，傳統經營管理方式卻使流程未能得到足夠的重視，導致企業效率低下，無法有效滿足市場需求
常見的業務流程缺陷：五髒俱全、各自為政、等級森嚴、逐級上報
常見的業務流程缺陷：以短期利益為中心、犧牲長遠利益
常見的業務流程缺陷：條框太多，流程部分串行處理
客戶需求的多樣化和市場環境的瞬息萬變，迫使企業建立起能對客戶需求作出迅速反應的核心流程

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