業務流程重組及風險管理(PDF 63頁)

目錄
1. 業務流程重組服務介紹
1) 業務流程重組理論介紹
2) 業務流程重組與成本控製
3) 通過業務流程重組進行成本控製的案例
4) 業務流程重組與企業原有流程、製度的關係
5) BBZX管理谘詢業務流程重組的工作方法
業務流程重組理論介紹
? 2003 BearingPoint， Inc.
業務流程重組的產生與基本定義
1990年，著名管理學家Michael Hammer在《Reengineering Work：Don‘t Automate， But Obliterate 》一
文中首次提出了業務流程重組（BPR）的概念。
1993年，Michael Hammer和James Champy在《Reengineering The Corporation》一書中正式對BPR做了如
下定義：企業流程再造工程是對企業的業務流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質
量、服務和速度等方麵取得顯著的改善，使得企業能最大限度地適應以顧客（Customer）、競爭（
Competition）、變化（Change）為特征的現代企業經營環境
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