斯蒂芬?P?羅賓斯《管理學》筆記(DOC 49頁)

第一章 管理者與組織導論
一、誰是管理者
（1）管理者：組織中指揮他人活動的人，他們擁有各種頭銜。
（2）操作者：非管理人員，他們直接從事某項工作或任務，不具有監督別人工作的責任。
（3）組織：指一種有人們組成的，具有明確的和係統性結構的實體。
（4）管理者分類：基層管理者　中層管理者　高層管理者。
二、 什麼是管理和管理者做什麼
１、管理的定義：
（1） 管理：同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。這一過程體現在計劃、組織、領導和控製的職能成基本活動中。
（2） 效率：隻輸入與輸出關係，涉及使完成活動的職員最小化。（方法）
效果：與活動的完成，即與目標的實現相聯係。（結果）
兩者關係：管理不僅關係到使活動達到目標，而且要做得盡可能有效率。低水平管理絕大多數是由於無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。
２、管理的職能：
（1）計劃：確定目標，製定目標，製定戰略，以及開發分計劃以協調活動。
（2）組織：決定需要做什麼，怎麼做，由誰去做。
（3）領導：指導和激勵所有參與者以及解決衝突。
（4）控製：對活動進行監控以確保其按計劃完成。
３、管理者角色（亨利?明茨伯格）：
（1）管理者角色：特定的管理行為範疇
①涉及人際關係：掛名首腦、領導者、聯絡者
②涉及信息傳遞：監聽者、傳播者、發言人
③涉及決策製定：企業家、混沌駕禦者、談判者
（2）管理者角色與傳統管理職能理論的關係：
①職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法。

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