項目策劃和管理(PPT 58頁)

“質量”的概念
質量管理基本原則
班組長質量職責
製造過程中班組質量控製活動
QC小組和質量改進
附錄

案例：小輪胎“爆”出大問題
美國費爾斯通公司在2000年8月初宣布回收該公司生產的650萬個輪胎。因為該公司生產的部分輪胎的胎麵與內層分離，有的引起爆裂，造企業管理員傷亡。在過去10年中，僅美國就發生了1400多起與費爾斯通公司生產的輪胎有關的交通事故。
由於輪胎質量問題造成的交通事故不斷發生，受害者紛紛提出法律訴訟追究費爾斯通公司的質量責任。有關部門開始對費爾斯通輪胎的質量問題進行調查。
費爾斯通公司的回收輪胎事件無疑給世界汽車零部件供應商敲響了警鍾，如何跟上全球化步伐，提高產品質量，成為老工業新生的法寶。
競爭的壓力既來自原材料價格上漲而自己的產品售價又不能提高，還來自汽車原裝市場。要爭取原裝車即新車市場，對輪胎產品的品質技術要求也進一步提高。所謂“有金剛鑽才能攪得瓷器活”。

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