建立顧客滿意(PPT 56頁)

Chapter 2
建立顧客滿意
Case
本章要求
顧客價值和滿意是什麼？如何引導公司組織生產和傳送顧客價值和滿意？
公司如何保持顧客和吸引顧客？
公司如何決定顧客盈利率？
公司如何實踐全麵質量營銷？
一、定義顧客價值和滿意

總顧客價值就是顧客期望從某一特定產品或服務中獲得的一組利益。
總顧客價格是在評估、獲得和使用該產品或服務時而引起的顧客的預計費用。

顧客讓渡價值計算
顧客認定價值 20，000VSD
生產成本 144，000USD
產品附加值 6，000 USD
產品定價 19，000USD
顧客讓渡價值 1， 000USD
企業利潤 5，000USD
如果顧客總成本為 16，000USD
則顧客讓渡價值 4，000USD

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