企業如何創造價值(doc 9頁)

企業如何創造價值目錄：
一、 戰略描述：發揮無形資產的杠杆作用
二、 財務層麵：長短期對立力量的戰略平衡
三、 客戶層麵：戰略的基礎是差異化的價值主張
四、 內部層麵：價值通過內部業務流程創造
五、 戰略包括並存且互補的主題
六、 平衡計分卡：化戰略為行動的指標、目標值和行動方案

企業如何創造價值內容摘要：
　　戰略描述了一個企業打算如何為它的股東創造持續的價值。今天的企業如果想要實現持續性的價值創造，必須發揮無形資產的杠杆作用。利用無形資產創造價值不同於通過管理有形的實物和財務資產創造的價值，這種區別表現在幾個重要的方麵：
　　（1）價值創造是間接的。像知識和技術這樣的無形資產很少能直接影響財務結果，比如收入增長、成本降低和利潤提高。無形資產的改善是通過因果關係鏈來影響財務成果的。例如，在全麵質量管理（TQM）和六西格瑪技術方麵培訓員工能夠直接改善流程質量。於是這種改善被期望帶來改善的客戶滿意度，進而提高客戶忠誠度。最終，客戶忠誠度為企業從長期的客戶關係中帶來改善的銷售和利潤。
　　（2）價值與戰略環境有關。無形資產的價值取決於它與戰略的協調程度。例如，在TQM和六西格瑪技術方麵培訓員工，對於遵循總成本最低戰略的企業要比遵循產品領先和創新戰略的企業具有更大的價值。
　　（3）價值是潛在的。無形資產的投資成本隻代表了企業對無形資產價值的拙劣估計。無形資產，比如接受統計質量控製和根本原因分析培訓的員工，具有潛在的價值但不具有市場價值。諸如設計、生產、交付和客戶服務這樣的內部流程被要求將無形資產的潛在價值轉化為有形價值。如果內部流程不以客戶價值主張或財務改進為導向，那麼員工能力和其他無形資產的潛在價值通常不能被實現。
　　（4）資產是相互配套的。無形資產本身很少創造價值。脫離了企業背景和戰略，它們分文不值。當無形資產有效地與其他資產（有形的和無形的）結合起來時，它們的價值才能體現出來。例如，當員工能夠及時地接觸到流程導向信息係統的詳細數據時，質量培訓才能被加強。當企業的所有無形資產之間及其與企業的有形資產和戰略協調一致時，價值最大化才能被創造出來。

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