物流中心之配送服務質量調查(doc 26頁)

物流中心之配送服務質量調查目錄：
一 、研究背景與目的
二、物流服務與Kano二維模式
三、問卷設計與調查
四、統計結果與討論
五. 結論及建議

物流中心之配送服務質量調查內容簡介:
隨著經濟快速發展，國民年所得大幅提高，市場顧客需求與消費意識逐漸改變，使得整體營銷通路體係有了極大的衝擊與改變，而由傳統多層次的通路，逐漸 轉化為由供貨商經物流中心 (distribution center) 直接送至各零售賣場據點的作業方式。直銷業與郵購業改變了台灣消費者的購買行為，消費者透過訂購行為，直銷公司將商品揀取包裝處理後，經由運輸送達客戶手中。由於直銷公司的物流中心大都將配送部分均委外經營，但對配送的時效控製及運送貨品的跟催作業，仍然要能全程加以掌控(蘇隆德、周正雄，2000)。物流中心是零售業的後勤支持者，其目的在協助解決營銷通路中配送的關鍵性問題，在商品的實體配銷過程中扮演集中分配的角色。它具備有訂單處理、倉儲管理、流通加工、揀貨配送、采購、產品設計、包裝及開發自有品牌等等功能。在產銷垂直整合方麵，物流中心則具有縮短上、下遊產業流通過程，減少產銷差距之中介機能，亦可進行水平關係之同業、異業交流整合支持，以合理降低成本(張有恒，1998）。
Kano二維質量模式的統計結果彙總於表2，由表上可知大多數的服務質量項目為線性質量與當然質量，但是在不同群體卻有若幹特性之差異值得探討。

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