組織再造與流程改善(ppt 62頁)

組織再造與流程改善目錄：
一、 前言
二、 組織再造與流程改善
三、 SGS高雄化學實驗室背景介紹
四、 工作流程
五、 工作瓶頸
六、 問題分析
七、 解決方案
八、 自動化與信息科技的導入
九、 再次衝擊
十、 流程再造與組織變革
十一、 結論與建議

組織再造與流程改善內容摘要：
組織再造的定義：
「組織再造」一詞經常與「企業再造」（reengineering the corporation）、「企業流程再造」（business process reengineering）等混合使用，而不管是哪一種用法，“reengineering”（再造工程）始終是最核心的概念。
根據韓謨（Michael Hammer）和錢辟（James Champy）的界定，再造工程係指「根本重新思考，徹底更新作業流程，以便在當前衡量績效的關鍵上，如成本、質量、服務和速度等，獲得巨大的改善。」
定義的四大關鍵詞
（1）根本的（fundamental）——藉由詰問組織最根本的問題所在，迫使組織成員正視蘊含
在其工作背後的基本假定和戰術規則。
（2）徹底的（radical）——是指突破傳統窠臼，重新打造新的工作流程。
（3）巨大的（dramatic）——這種徹底更新作業流程所獲致的成果，並非和緩或漸進的績效改
善，而是一種重大且戲劇性的績效改善。
（4）流程（process）——是指從一種或多種投入，到能夠締造對顧客有價值的產出的整個活
動過程
羅文索（J. Lowenthal）認為再造工程「是以組織核心能力為焦點，針對運作流程與組織績效，重新思考和重新設計，以獲致組織績效的巨大改善。」
林登（R. Linden）則將再造工程視為「透過流程、係統、結構與結果的徹底重新設計，以挑戰過去建構組織時所依據的基本假定。」
班尼斯（W. Bennis）和米熙（M. Mishe）則將再造工程定義為「透過挑戰既有的信條、習慣及活動，創新地將資本與18新利真人网 等，重新配置在跨功能的作業流程之中。」
克理果（E. Crego）和夏福林（P. Schiffrin）則從「顧客至上」的角度出發，認為再造工程是「以員工為中心的組織變革策略、係統和結構，由內而外地重新改造組織，俾利於創造全麵性的顧客價值。」

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