會展旅遊的危機管理和糾紛處理((ppt 24頁)

會展旅遊的危機管理和糾紛處理目錄：
第一節 危機管理
第二節 糾紛管理

會展旅遊的危機管理和糾紛處理內容簡介：
會展旅遊糾紛按照會展旅遊主體的不同可分為很多種，本節涉及的會展旅遊糾紛主要是指在會展旅遊過程中，會展旅遊企業與會展旅遊者之間因權利和義務的矛盾以及在飲食、住宿、交通、遊覽、購物和娛樂方麵需求與供應矛盾而引起的糾紛。對會展旅遊糾紛進行科學分析，及時予以法律調整和解決，對保護當事人的合法權益，促進會展旅遊業發展都有著重要的意義。
會展旅遊企業接待人員的態度和服務質量直接影響到旅遊產品的質量。這就要求會展旅遊企業接待人員在處理各種旅遊糾紛時，必須要有熱情友好的態度和細致周到的工作作風，應優先考慮會展旅遊者的困難和要求，處處替會展旅遊者著想，並且設身處地為會展旅遊者搞好各項服務，用發自內心的熱情來打動會展旅遊者，從而使糾紛更易化解。
會展旅遊者的安全應該放在首要位置。沒有切實的安全保證，就不可能有成功的會展旅遊。會展旅遊企業要把會展旅遊者的飲食、住宿和行程等各項安全放在第一位，采取一切安全措施，消除一切隱患，確保會展旅遊者的各項安全，保證會展旅遊活動的安全進行，將發生糾紛的可能性降到最低。
當會展旅遊者的要求不能得到一定程度的滿足時，很容易引起糾紛，嚴重者甚至會出現投訴現象。在處理這類問題時，要考慮這些處理糾紛的措施是否切實可行，不要盲目地答應會展旅遊者提出的各種要求，對於不可能實現和不合理的要求要向會展旅遊者耐心解釋和說明，始終本著合情合理、切實可行的原則為旅遊者處理各種糾紛，使大事變小，小事變無，最後得以圓滿的解決。

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