危機管理的有效溝通(ppt 35頁)

危機管理的有效溝通目錄：
一、危機管理與有效溝通
二、破冰活動：情感心理測試
三、和諧社會的兩個維度：民生與民主
四、突發公共事件的界定
五、應急管理階段
六、危機化解與資源整合模型
七、問題確認——應對危機事件的起點.........

危機管理的有效溝通內容簡介：
突發發生、造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態環境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。事前管理：防範於未然，做好預測、預警、預防、預案、教育。事中管理：控製事態，處理好危機事件，將損失降到最低限度。關鍵在於反應的迅速。決策的果斷，溝通的有效。

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