管理幹部如何分析問題與改善問題(ppt 100頁)

管理幹部如何分析問題與改善問題目錄：
一、問題分析
二、ＱＣ七大手的基本應用

管理幹部如何分析問題與改善問題內容提要：
（一）何謂問題
要求(需要)與現狀的偏差,就是問題。進一步探討，我們可將問題分成兩個層次：
1、異常問題
應該做到（得到、達到）而尚未（得到、達到）或不應該發生而發生者，表示現狀比基準不好，而實力沒有發揮出來。
2、改善問題
希望做到（得到、達到）而目前尚未做到（得到、達到）者，表示現狀與期待差距，而希望提升實力。
解決問題的八步驟：
問題定義－無法容忍的異常現象
問題分析－評估關鍵問題並收集證據與設定目標
原因分析－發掘造成問題的原因並確認主要原因
對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策
決策分析－依選擇標準比較可行方案並評估決策
實施追蹤－運用行動計劃表落實行動進度
效果確認－調查、統計以評估結果的有效性
再發防止－以標準化、模式化、防呆化思考方案
問題定義的描述：
由於競爭者的廣告與最近產品問題使客戶滿意度降低
產品的篩選程序需要重新檢討與排列
廣告訴求應強調如何使多數客戶滿意
客戶滿意指標在過去12個月由89分降至81分

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