危機管理培訓教程(ppt 92頁)

危機管理培訓教程內容提要：
表明危機存在的三個關鍵因素：
幾乎來不及行動或反應
缺少信息或信息不明確、不可靠
對物或人存在威脅危機所產生的問題有三種主要形式：
信息傳遞
信息確認
信息理解以及據此信息作出反應
在管理者看來危機之所以是危機是由於：
危機反應時間有限
必須馬上作出決策
信息不可靠或不完備
應對危機所需的人力、設備可能超過實際可得
有效的危機管理需要做到以下幾點
轉移或縮減危機的來源、範圍和影響
提高危機初始管理的地位
改進對危機衝擊的反應管理
完善修複管理，以能迅速有效地減輕危機造成的損害
危機管理涉及及主要的五個方麵：
危機管理者要對危機情境防患於未然，並將其影響最小化。
未雨綢繆，在危機發生前就作出響應和恢複計劃，對員工進行危機處理的培訓
危機情境出現時，危機管理者要及時出擊，在盡可能短的時間內遏製危機苗頭
當危機威脅緊逼，衝擊在即，危機管理者要麵麵俱到，不能小視任一方麵。
危機過後，管理者需要對恢複和重建進行管理。
風險評估與管理
要成為一名有效的危機管理者，
第一步就是要確認危機情境的來源。
因此，我們要評估對於我們自己及企業可能會存在什麼樣的風險、威脅或危險，這就是風險評估。
風險調查中，需要考慮到的三個基本心理因素是：
根據個人對當時當地情境的觀察采取行動的人經常在感覺遇到危機情境時才作出反應的人
在經曆了一次危機後憑其對危機的感覺逼真程度而不是危機發生的可能性采取行動的人
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