國美電器經營價值鏈解析(ppt 29頁)

國美電器經營價值鏈解析目錄：
一、公司背景
二、行業背景
三、價值鏈係統
四、經營價值鏈的解析
五、成功背後的反思

國美電器經營價值鏈解析內容簡介：
國美跨地區大型賣場的形成，實際上是改變了目前消費者的一種消費習慣，由簡單的指牌購買向“雙品牌消費”的趨勢在走，即消費者現在開始不僅關心買什麼品牌，同時他也開始在乎在哪裏買。業內人士認為，國美目前已成為品牌價值最高的家電流通品牌，未來國美很可能會變成整個家電行業的第一品牌，而海爾反而會成為第二品牌。這種消費觀念的形成將會使得產品營銷發生重大的消費趨勢變化。同時這種趨勢還將呈現出繼續極端發展的可能。
“顧客是上帝”。國美不僅做到消費者需要什麼提供什麼，而且做到消費者沒有想到的，廠商也主動提前為他們想到了。1999年開始，國美推出了80公裏免費送貨、免費搬運到門的服務，推出了800免費谘詢電話，建立了顧客檔案、顧客電話回話製度，建立了廠商聯係製度，推出了免費上門設計、空調24-7-7服務工程，有獎投訴、24小時安裝到位等服務舉措，推出了知識服務。使售前、售中、售後充滿了人性化理念、人本化運作。

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