如何進行業務流程分析(ppt 30頁)

如何進行業務流程分析目錄：
第一部分 什麼是”流程”?
第二部分 “流程管理”管什麼?
第三部分 如何設計業務流程?
第四部分 如何進行業務流程調研?
第五部分 “流程分析”分析什麼呢?
第六部分 流程分析在IT行業的作用

如何進行業務流程分析內容提要：
流程的概念：
流程是把一個或多個輸入轉換為對顧客有價值的輸出的活動。 ——Michael Hammer
流程是一係列結構化的可測量的活動集合，並為特定的市場或特定的顧客產生特定的輸出。——T.H.Davenport
流程是把輸入轉化為輸出的一係列相關活動的結合,它增加輸入的價值並創造出對接受者更為有效的輸出。——H.J.Johnson
流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。
流程的特點：
目標性－有明確的輸出（目標和任務）。
內在性－包含於任何事務或行為中。
整體性－至少由兩個活動組成，“流轉”。
動態性－按一定的時序關係的從一個活動到 另一個。
層次性－組成流程的活動也可以是一個流程“嵌套”、“分解”、“子流程”。
結構性－多種表現形式。

..............................