統一報修站端接CC派單流程(doc 4頁)
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統一報修站端接CC派單流程(doc 4頁)內容簡介
統一報修站端接CC派單流程內容提要:
1.1 目的:
為了規範聯想台式電腦維修渠道,準確、高效地接待聯想用戶的報修,向用戶提供優質、高效的服務,同時便於聯想集團有限公司掌控客戶信息,特製定本流程。
1.2 適用範圍:
本流程適用於聯想集團有限公司客戶服務支持部、客戶信息支持部及聯想台式維修渠道。
1.3 名詞解釋:
1.3.1 CC-WEB:指站端處理客戶信息支持部電話中心(以下簡稱CC)派單所登陸的網站。
網址為:http://callcenter.legend.com.cn/sstation/login.asp
1.3.2 下載:指維修站以協調員的身份登陸到CC-WEB網站,將CC派到該站的維修信息進行下載。
1.3.3 回寫:指維修站以工程師身份登陸CC-WEB網站,在係統中對維修單內容進行填寫的操作。
1.3.4 關閉維修單:指維修站端以工程師身份將維修單狀態改為“已解決”。
1.3.5 T2時間點:上門定義為“與用戶聯係時間”;送修定義為“通知取機時間”。
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