標準銷售流程簡介(ppt 55頁)

標準銷售流程簡介目錄：
一、 店內接待
二、 顧客接待
三、 銷售的三要素與控製區
四、 店內接待的目的
五、 讓顧客感到舒適
六、 消除顧客疑慮
七、 建立顧客信心
八、 顧客的類型及應對
九、 概述作用
十、 需求分析
十一、 需求分析的目的
十二、 提問
十三、 需求分析的CS分析
十四、 商品說明
十五、 商品說明的目的
十六、 商品說明的流程
十七、 商品說明的技巧
十八、 商品說明技巧的總結
十九、 試乘試駕
二十、 試乘試駕概述
二十一、 試乘試駕的流程
二十二、 試乘試駕的準備
二十三、 路線的準備
二十四、 試乘試駕的執行
二十五、 試乘試駕的CS要點
二十六、 試乘試駕路線圖範例
二十七、 報價說明與簽約成交
二十八、 抗拒的處理
二十九、 顧客抗拒處理
三十、 報價說明的內容
三十一、 報價成交的技巧
三十二、 如何簽約成交
三十三、 報價簽約的CS要點
三十四、 熱情交車
三十五、 交車時的顧客心理
三十六、 交車的目的和意義
三十七、 交車準備
三十八、 交車準備
三十九、 理性的交車內容
四十、 感性的交車內容
四十一、 交車當日執行步驟及要點
四十二、 交車時銷售與售後的交接
四十三、 道別技巧
四十四、 售後跟蹤和服務
四十五、 售後跟蹤和服務概述
四十六、 顧客跟蹤準備
四十七、 顧客跟蹤的方法
四十八、 基本顧客的維係與管理
四十九、 銷售準備

標準銷售流程簡介內容提要：
顧客接待：
真實一刻/關鍵時刻/Moment Of Truth
小小的一刻，小小的印象，小小的決策
舉例：去一個陌生的城市的美食街找一家餐館吃飯，你通過哪些來決定選擇哪家？
給顧客留下良好的第一印象的機會隻有一次。
店內接待的目的：
讓顧客感到FTMS的熱情，形成一種溫暖的感覺；
讓顧客感到舒適（舒適區、擔心區、焦慮區）
消除顧客的疑慮
建立顧客的信心
讓顧客喜歡在展廳逗留，走了以後還想回來
讓顧客感到舒適：
問候寒暄
顧客進店後立即問候致意
無一例外
帶著笑容問候顧客；
即使在做其他工作，也要向顧客問候致意；
在顧客近旁通過時也應向顧客問候致意；
如招待家裏的客人那般邀請顧客進入展廳；
迎三送七
名片的管理
隨身攜帶名片
將地圖印在名片上
保持自己名片無折損、髒汙
妥善保管對方的名片
善於把握遞名片的時機，目的是要互相認識及交流信息
遞名片的方向，動作，眼神

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