組織再造與流程改善(ppt 62頁)

組織再造與流程改善目錄：
一、前言
二、組織再造與流程改善 (林耀宗、徐天誌、 蕭圳雄)
三、SGS高雄化學實驗室背景介紹 (陳丁雲)
四、工作流程 (陳丁雲)
五、工作瓶頸 (陳丁雲)
六、問題分析 (陳丁雲)
七、解決方案 (龔振裕)
八、自動化與信息科技的導入 (龔振裕)
九、再次衝擊(龔振裕)
十、流程再造與組織變革 (龔振裕、林耀宗、徐天誌、蕭圳雄)
十一、結論與建議 (林耀宗、徐天誌、蕭圳雄)

組織再造與流程改善內容簡介：
不管是公部門或私人公司企業，在麵臨外在環境的變遷，為提高效率及競爭力，往往須進行流程的改善，但流程改善的過程與成敗，卻與企業的組織變革有密不可分的關連，流程改善的極致就是整體的企業變革。於本文中我們將探討流程改善、信息係統導入及組織的改變。並以SGS高雄化學實驗室為例，介紹其曆程與成果。
組織再造與流程改善
1、組織再造的定義
「組織再造」一詞經常與「企業再造」（reengineering the corporation）、「企業流程再造」（business process reengineering）等混合使用，而不管是哪一種用法，“reengineering”（再造工程）始終是最核心的概念。
根據韓謨（Michael Hammer）和錢辟（James Champy）的界定，再造工程係指「根本重新思考，徹底更新作業流程，以便在當前衡量績效的關鍵上，如成本、質量、服務和速度等，獲得巨大的改善。」
定義的四大關鍵詞
（1）根本的（fundamental）——藉由詰問組織 最根本的問題所在，迫使組織成員正視蘊含在其工作背後的基本假定和戰術規則。
（2）徹底的（radical）——是指突破傳統窠臼，重新打造新的工作流程。
（3）巨大的（dramatic）——這種徹底更新作業流程所獲致的成果，並非和緩或漸進的績效改善，而是一種重大且戲劇性的績效改善。
（4）流程（process）——是指從一種或多種投入，到能夠締造對顧客有價值的產出的整個活動過程（Hammer and Champy, 1993）。

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