企業危機公關傳播管理建議概要(doc 9頁)

企業危機公關傳播管理建議概要內容簡介：
企業危機及其階段、特點
企業危機的類型很多，常見的有：產品或服務瑕眥型危機、有勞工、股東糾紛型危機、有經營不良型危機、反宣傳事件型危機等等。企業危機不僅具有突發性，嚴重危害性，同時還具有擴散性。危機常常成為社會輿論關注的“熱點”和“焦點”，它更是新聞媒體報道的最佳“新聞素材”與報道線索，有時甚至牽動整個社會各界公眾的“神經”。“好事不出門，壞事傳千裏”，一個負麵消息的傳播足以抵銷千百萬篇正麵的報道和千百萬次廣告。
正是由於企業危機易擴散的特征，受輿論關注的特性，作為企業的公關官員在整個危機處理的過程中扮演著重要的危機傳播控製的作用。
了解危機傳播的階段和特征是處理危機傳播管理的前提：
一、危機醞釀期
這指的是危機的孕育的時期。這個階段的特征是：危機有時有些預兆和端倪，當然更多的是難以察覺，這個階段如果察覺的話，可以撲滅。危機的醞釀是一個長期的過程，在實踐中，危機的爆發瞬間而已，但其隱患卻可能在很長時期釀成，比如，在員工無禮對待消費者的案例中，可能是思想教育的問題和管理的問題，在一個產品的瑕眥案例中，可以從開發、采購、質量控製、生產、運輸等各個環節中找到源頭。在經營不善的危機中，有可能是行業結構已經發生變化，企業卻仍用老的“地圖”，因而炸了自己的“大使館”。從傳播的角度來講，危機傳播信息源正在形成。
二、危機爆發期
指的是危機的產生時期。危機發生了，這個階段的特征是，危機已經浮出海麵，細心敏銳的人肯定可以察覺，而忽視和遲鈍則會視之無睹。在這個階段，它的特征是，危機已經暴露，可以逆轉，也可以轉化。從傳播的角度來講，這是危機信息傳播的原始起源。
三 、危機擴散、蔓延期。
指危機發生後，通過媒介、人員、組織的傳播，危機不斷擴散，受眾知曉率爆炸式增長。這個時期的特征是：危機事態正在發展，本質原因卻不一定能明確，現象則在傳播中不斷複製。從傳播的角度來說，信息的內容複雜化，有準確的、有不準確的、有目擊的、也有猜測的，信息傳播渠道也呈多樣化，有從現場的（信息的原始起源），有從相關組織、人物的、也有可能是從媒體的（比如一些媒體會轉載另外媒體的信息。），現場的地點、人物、媒體自身、企業自身、相關的組織、人物，因為事態的進一步發展，都有可能成為信息傳播源。另外，人們的好奇心急需要滿足，而原因又在進一步的調查中，有大量的信息“真空”，媒體、公眾將從各種渠道來填補。

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