各關鍵流程現狀及改進方向(ppt 89頁)

各關鍵流程現狀及改進方向目錄：
一、 大客戶管理流程
二、 網絡資源調配流程
三、 CAPEX流程
四、 計費帳務流程
五、 18新利真人网 管理
六、 IT流程

各關鍵流程現狀及改進方向內容提要：
目前情況：
對市場缺乏了解，沒有係統的市場分析
大客戶定義不清晰，造成客戶界麵混亂（集團、省、本地網及業務單元交叉）
缺乏嚴謹的客戶管理流程，如每一客戶的發展計劃（收入目標、行動計劃、資源規劃等）
前後端缺乏明確的信息流處理流程，市場預測與網絡改造/建設之間的溝通不暢
前端獲取市場信息、發現市場機會後，缺乏將信息進行彙總、篩選、評估，並轉入新產品/方案開發或滾動性投資的流程
基於地域劃分的銷售隊伍造成行業專業性差（昆明）
銷售隊伍人員技能要求不明確
銷售人員行為多被動接單而非主動銷售
優化後：
建立市場分析的基礎模塊及相應的操作步驟
統一的大客戶定義，建立集團、本地網相互支持的清晰客戶界麵，省級界麵下沉
具體的客戶管理流程及實施方案建立
建立清晰明確的前後端接口流程，明確營銷、網絡部門的權責，並規範信息流內容
明確一線人員的市場信息采集職責，建立市場機會迅速轉入新產品/方案開發流程或滾動性投資流程的有效機製
以行業為主劃分的銷售隊伍安排，為關鍵行業的關鍵客戶提供超級別的服務
根據業務需求不同建立合理的銷售隊伍層次並明確技能需求
明確建立銷售人員的行為準則及售前流程

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