IKEA的創新服務手冊(doc 23頁)

IKEA的創新服務手冊目錄：
第一章、創新的策略服務觀------------------------------ 07
第二章、服務傳遞係統創新------------------------------ 15
第三章、宜家的服務利潤鏈------------------------------ 18
第四章、創新的企業文化-------------------------------- 30

IKEA的創新服務手冊內容簡介：
宜家是一間成立於某年的瑞典家具企業，在瑞典人Ingvar Kamprad 獨特的經營理念的領導下，從最初僅有一人的郵寄公司發展成為今天遍布全世界29個國家和地區，擁有158家家具商場和37000名員工的跨國公司。2000年，宜家在全球的銷售額達到90億美元。在一個幾乎沒有企業可以拓展到自己國家以外的行業裏，宜家實現在一年裏讓超過2億人光顧它遍布全球的商店，銷售額年平均增長率達到15％。宜家是一家私營公司，主要以特許經營的方式出售它所生產的產品，而宜家的總部主要負責宜家產品的設計、采購和後勤管理。這也就是為什麼宜家不必上市集資也可如此迅速發展的原因之一。為此，宜家也被列為哈佛商學院的經典案例之一。以下是宜家的曆年銷售額的情況（單位：百萬歐元）。
宜家有如下的經營特色：
1、產品目錄冊
產品目錄是宜家重要的營銷方式。宜家的產品目錄采用39種語言進行編寫，並同時在宜家全球29個國家向顧客群體贈閱。宜家的產品目錄在全球的發行量為1.3億冊，是目前世界上最大的出版物之一。宜家的產品目錄冊由宜家全球的100多位專業家居設計師和攝影師參與並精心製作，200多頁厚的目錄冊全部采用彩色印刷，將宜家的產品有機的結合在一起，以獨特的創意展現了宜家產品的品質、功能，給人提供無限的現象空間。產品目錄的發行為消費者在選擇宜家產品時提供了更為直觀、簡潔的方式，並能指導消費者如何布置個性化的家居生活環境。宜家的產品目錄冊還起到了廣告宣傳的作用。以下是宜家最早的產品目錄冊和最新的產品目錄冊。
2、宜家的商場
宜家的商場一般都建在城市的郊區，這就避免了為把商場設在市內所需付出的高昂的土地租金。宜家的商場是自成一體的獨立建築，包括足夠車位的停車場和儲存家居的倉庫。在商場內還有一些附屬設施，如咖啡店、快餐店和小孩的活動空間，提供顧客在購買家居之餘的必須的休息去處。宜家的觀點“宜家不僅僅是一個家具商店，而且是一個家庭外出的目的地。”最值得一提的是宜家設計的購物流程，顧客從宜家商場的入口進入，順著宜家商場內的指示，就可以看到宜家所展示的所有產品。宜家的商場既是倉庫，也是展示廳，因為宜家的產品在商場的有些地方是堆放在一起，有些地方這些產品有作為宜家產品組合的一部分呈現給顧客。顧客既看到了宜家產品組合在一起的整體效果，也順便選購了宜家的產品。

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