流程分析、流程描述與流程再造(ppt 35頁)

流程分析、流程描述與流程再造目錄：
一、 流程及其重要性
二、 如何分析及描述流程
三、 如何衡量流程
四、 流程再造與組織設計

流程分析、流程描述與流程再造內容提要：
什麼是流程：
流程是為客戶創造價值的一係列行為的組合；
流程是由輸入而產生輸出的一係列行為、任務和決策；
流程是任何機構的心髒，他為客戶創造和傳遞價值，並體現出創造和傳遞的實際過程；
當我們考慮流程時，它是跨功能的和客戶導向的，它要求一些新的視野。
強調流程的意義：
使組織側重於客戶；
允許組織預測和控製變化；
允許組織通過對資源的有效利用來加強競爭力；
幫助組織有效管理跨部門關係；
為觀察和審視組織行為提供一個係統的方法；
一般行政性流程：
戰略計劃流程
預算管理流程
培訓流程
用品管理流程
采購流程
信息技術流程

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