福特集團流程管理實務(ppt 193頁)

福特集團流程管理實務內容提要：
福特公司的新流程采用的是“無發票”製度，大大地簡化了工作環節，帶來了如下結果:
1、以往應付款部門需在訂單、驗收報告和發票中核查14項內容，而如今隻需3項——零件名稱、數量和供貨商代碼;
2、實現裁員75%，而非原定的20%;
3、由於訂單和驗收單的自然吻合，使得付款也必然及時而準確，從而簡化了物料管理工作，並使得財務信息更加準確。
Ford公司流程重建的啟示：
1、麵向流程而不是單一部門。
倘若福特僅僅重建應付款一個部門，那將會發現是徒勞的，正確的重建應是將注意力集中於整個“物料獲取流程”，包括采購、驗收和付款部門，這才能獲得顯著改善。
2、大膽挑戰傳統原則。
福特的舊原則：當收到發票時，我們付款。
福特的新原則：當收到貨物時，我們付款。
舊原則長期支配著付款活動，並決定了整個流程的組織和運行，從未有人試圖推翻它，而BPR的實施就是要求我們要大膽質疑，大膽地反思，而不能禁錮於傳統。
你知道顧客將會哪些要求嗎？
第一點，顧客要求要快（fast）。他會說"我馬上要"。
第二點，顧客要求要正確（right）。
第三點，顧客要求要便宜（cheap）。
第四點，顧客要求是要容易（easy），容易與之做生意。

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