商場後期經營管理方案(doc 34頁)

商場後期經營管理方案目錄：
一、組織架構、職責範圍和18新利真人网 配置
1、組織架構圖
2、人員編製及規模確定
3、部門職責
二、商場經營客服部各崗位職責
1、部門經理職責
2、部門主管職責
3、客服員職責
4、前台接待員職責
5、策劃經理職責
6、策劃員職責
三、品牌商管理
1、對品牌商管理的原則
2、對品牌商管理的要求
3、對品牌商管理的範圍
4、對品牌商的管理內容
四、商品管理
1、商品管理的原則
2、商品進場管理
3、商品陳列
4、商品保管
5、商品養護
6、商品補貨
7、商品儲備
8、商品盤點
9、服裝中文標識的執行規範
五、商品質量管理
1、商品質量管理的範圍
2、商品質量管理辦法
3、商品質量標準
4、商品質量檢測必備手續和要求
六、 現場管理
1、員工管理
2、鋪麵管理
3、促銷花車管理
4、促銷現場管理
5、二次裝修管理
6、營業前現場管理
7、營業中現場管理
8、閉店後現場管理
9、入清場流程
10、清潔管理

商場後期經營管理方案內容提要：
部門職責範圍：
⑴、經營客服部職責範圍
①、負責商場員工紀律、儀容儀表、語言規範、行為規範、服務技巧現場培訓等管理及員工早班會及晚班會的組織召工。
②、負責商場開門、打烊前後的檢查、監督、協調等工作。
③、負責對營業現場物業設置、營銷設施、安防設施和環境衛生的監督檢查。
④、負責商品退、換貨及客戶投訴的協調處理。
⑤、負責商場商品陳列、節日促銷、店堂廣告、環境布局的監督管理。
⑥、負責商場內各類突出事件的協調處理。
⑦、負責品牌商的商品進場、裝修、上櫃、調整、退場的協調管理。
⑧、負責品牌商的商品銷售及促銷工作的監督、組織實施和管理。
⑨、負責品牌商、員工意見的反饋及協調處理工作。
⑩、負責公司重大活動的組織配合及各類公益、文化、員工業餘活動的協調組織工作。

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