某百貨運營管理手冊(doc 56頁)

某百貨運營管理手冊目錄：
一、服務觀念及萬順達百貨服務理念
二、崗位職責
三、導購管理
四、商品管理
五、服務管理
六、商戶管理
七、安全管理
八、運營作業流程
九、附錄
１、禮貌用語100句
２、禁忌用語8句
３、服務用語30句

某百貨運營管理手冊內容提要：
（一）、現代服務觀念
顧客導向是企業發展的根本，是現代服務觀念的核心。公司所有的效益來自於對我們服務感到滿意的顧客，因此，現代服務的觀念就是要我們為顧客提供全方位多層次的生活服務，創造個性化的生活空間，使顧客在購物的同時，感受愉悅。
每位員工都要牢記：服務、服務、更多服務!
（二）、某百貨服務理念
“既要盡心盡責，又要盡善盡美”
服務是某百貨人的天職，對顧客、對客戶、對同事你唯一要做的就是服務。
１、 衣食父母：我們的工資和獎金來源於顧客和客戶，要象對待親人一樣對待他
們。
２、 服務觀念：同事也是顧客，下一環節就是上一環節的客戶。在工作中要隨時
隨地牢記這個服務觀念。
３、 講求結果：僅僅用心是不夠的，我們衡量工作的唯一標準是令人滿意的結果。

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