流程設計的方法及原則(ppt 31頁)

流程設計的方法及原則目錄：
一、業務流程設計的意義
二、流程設計的方法
三、流程設計的項目組織和保障

流程設計的方法及原則內容提要：
缺乏明晰管理流程導致的常見問題：
管製與稽核的授權層次過高, 決策權力過於集中在高層,權利的下放力度不夠，既過多增加了高層管理層的負擔，又不利於下層具體工作的高效率實施
缺乏整合性的職能管理, 部門之間各行其事, 對內造成管理資源浪費；對外沒有統一代表企業的標準
部門之間的工作流程職責劃分不夠清楚, 對於每個關鍵步驟必要的信息輸入,產出以及任務接口均缺乏明確的規範,造成流程執行品質難以提升，也導致績效考核時的困難
缺乏明確的流程規劃與執行標準, 以致員工缺乏遵循的依據,多以個人經驗為標準, 事後也難以評估績效
以部門或個人的角度來考慮工作分配或實施,忽略整體資源的共用的概念,以致造成流程或工作重複的現象
無法透過標準化,量化的流程管理來累績經驗,精益求精
在項目過程中，將主要應用以下方法：
流程作業現場調查
文檔調查
研討會
大麵積訪談
問卷調查
案頭分析和研究
現有解決方案的跟蹤、調查
典型案例調查、分析
流程描述工具（如ARIS軟件）

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