某企業流程診斷報告(ppt 18頁)

某企業流程診斷報告目錄：
一、 業務流程重組綜述
二、 某業務流程分類
三、 某客戶類業務流程分析
四、 某保障類業務流程分析
五、 成功的企業業務流程重組案例
六、 某業務流程重組的建議

某企業流程診斷報告內容提要：
根據垂直職能的不同劃分部門；
流程在各職能部門分解，無整體性；
建立層層的行政管理控製體係，企業管理體係就是一個層級的控製命令體係；
依法行事是其主要的行為準則；
職能管理中缺少時間尺度，主要靠領導確定
職能部門之間經常出現職能重迭、職能空缺的現象；
各不同的職能部門之間經常會出現缺少共同目標，導致目標不一致的現象；
重疊、交叉的層級體係導致信息流通發生阻礙；
管理層麵以控製（扼殺創造力）、協調（效率低下）性的工作為主；
以流程為導向，追求企業組織的簡單化和高效化；
反向性：既從結果入手，倒推其過程，這樣他所關注重點首先就是結果和產生這個結果的過程，就意味著企業管理的重點轉變為突出顧客服務、突出企業的產出效果、突出企業的運營效率：既以外部顧客的觀點取代內部作業麵方便的觀點來設計任務；
流程管理注重過程效率，流程是以時間為尺度來運行的，因此這種管理模式在對每一個事件、過程的分解過程中，時間是其關注的重要對象；
流程管理將所有的業務、管理活動都視為一個流程，注重他的連續性，以全流程的觀點來取代個別部門或個別活動的觀點，強調全流程的績效表現取代個別部門或個別活動的績效，打破職能部門本位主義的思考方式，將流程中涉及到的下一個部門視為顧客，因此將鼓勵各職能部門的成員互相合作，共同追求流程的績效，也就是重視顧客需求的價值；
強調重新思考流程的目的，使各流程的方向和經營策略方向更密切配合，不致流於『依法行事』；
強調運用信息工具的重要性，以自動化、電子化來來體現信息流增加效率.

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