流程管理的概念(ppt 15頁)

流程管理的概念內容提要：
目標性
有明確的輸出（目標或任務）。這個目標可以是一次滿意的客戶服務，可以是一次及時的產品送達，等等
普遍性
包含於任何事物或行為中。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語式來描述：輸入的是什麼資源，輸出了什麼結果，輸出的過程是怎麼樣的，輸出為誰創造了怎樣的價值
整體性
至少由兩個活動組成。流程顧名思義，有一個“流轉”的意思隱含在裏麵。至少有兩個活動，才能建立結構或者關係，才能進行流轉
層次性
組成流程的活動本身也可以是一個流程。流程是一個嵌套的概念，流程中的若幹活動也可以看做是“子流程”，可以繼續分解若幹活動
結構性
流程的結構可以有多種表現形式，如串聯、並聯、反饋等。但表現形式的不同，給流程的輸出效果帶來很大的影響
..............................