某通信公司流程再造(ppt 28頁)

某通信公司流程再造目錄：
一、 流程再造理論之發展背景
二、 流程再造之定義
三、 流程再造之執行步驟
四、 流程再造之關鍵成功因素
五、 信息科技(IT)對流程再造之影響

某通信公司流程再造內容提要：
「流程再造」係 Michael Hammer 在「Reengineering : Don’t Automate , Obliterate」文章所提出。其認為在競爭激烈的九0年代，多數企業所運用改善組織的方法，如合理化、自動化等，皆無法徹底地革新企業。企業花費許多的金錢於改善或是引進新的信息科技，但是卻變成強化舊有、錯誤的工作流程之有利工具，造成組織的成本增加，而改善的績效卻不成比例。
針對這樣的情形，乃提出了「再造」之觀念，以作為企業革新的理論與工具。
管理學者認為過去基於分工所創造出的組織結構，如科學管理學派、行政管理學派、官僚組織學派等主要論述，出現了許多不合乎現代經營環境之缺點：
依功能專業分工，造成組織內溝通不良，形成本位主義的問題。
獨善其身的結果，使成員無法全盤了解組織的目標為何，形成各自為政的情形，影響組織的效率與生產力。

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