紅地毯策劃方案(doc 10頁)

紅地毯策劃方案內容提要：
　　“紅地毯”的誕生服務之所以成為愈來愈重要的競爭手段是因為我們將邁進顧客滿意的時代。
　　服務競爭是家電市場越來越重要的手段，服務內容擴充、服務承諾升級、服務口號創新、服務行為規範是新一輪服務競爭的鮮明特點。榮事達於1997年“3?15”之際隆重推出了“紅地毯”服務，引起強烈反響。其中的“三大紀律、八項注意”服務行為規範，更是畫龍點睛之筆，並被家電企業廣為仿效。本文以親身經曆首次披露榮事達“紅地毯”服務及“三大紀律、八項注意”的創意策劃過程。
　　榮事達的售後服務，曾沿用“零缺陷管理”的提法，叫過“零缺陷服務”，有過“四不準一尊重”的服務規定。在服務競爭已經成為家電企業越來越重要的競爭方式和手段的市場競爭形勢下，公司決策層產生了重新確立服務新形象的動議。
　　合資方美國美泰克公司對此也十分關注，介紹說他們在美國本土實施的是“紅地毯”服務(Red Carpet Service)。其基本做法是維修人員上門服務時攜帶一塊紅地毯，在紅地毯上開展維修操作。可否在中國實行“紅地毯”服務，請中方考慮。
　　中方領導聽後頗感興奮，“紅地毯”服務名稱不錯，寓意也不錯，親切溫馨，與合資方服務名稱一致，又能形成統一形象並有利於加強雙方合作，當即拍板采納，並責成市場副總經理抓好具體服務內容和實施方案的策劃工作。
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