品牌管理的魅力：中小企業發展的利器(doc 14頁)

品牌管理的魅力：中小企業發展的利器目錄：
一、 不願意轉換為樂意主動
二、 管理短板變成拓展市場的利器
三、 麵對價格衝擊的品牌管理

品牌管理的魅力：中小企業發展的利器內容提要：
　　售後服務關係到S企業長期的經營發展，影響消費者對該企業產品的評價；
　　解決售後服務上的問題首先要解決經營觀念上的問題；S企業雖然成立好多年了，但是品牌建設上成績不大，中基層成員對品牌的理解非常浮淺；在明了問題的症結後，召集市場部人員強化培訓了CIS知識，講解品牌的重要性，就市場上的問題為他們梳理思路。培訓後市場部的業務人員積極性非常高，表示願意把售後服務納入對經銷商的業務考核來。
　　市場部的思路統一之後，剩下就是要做經銷商的思想工作；經銷商不願意承擔售後服務也有客觀原因！產品本身有一些缺陷，使用一段時間後顧客返修率較高，在銷售過程忠促銷員的承諾也過高；維修的工作本來就費神費事，有時必要的零配件也跟不上；S企業絕大多數經銷商的實力比較弱，配一個專人負責售後又困難！一些經銷商怕麻煩能推就推，有的 幹脆就換地址換電話；消費者的機器壞了打保修卡上的電話無人接，按地址上門去維修點不存在；有些外地消費者出現問題後打電話到總部投訴，有時負責後勤的工作人員解釋了很多次才有用；有的直接寄到總部來維修，時間短的需要十天半月，缺零配件的就需要一兩個月了，消費者意見非常大。
　　如何讓經銷商們從不願意到主動，樂意去承擔起售後服務的責任呢！顯然光靠一些強製性的措施是沒有用的；
　　企業上存在的問題很多時候是由於企業在經營結構上的不支持；把售後服務作為公司目前迫切需要解決的問題：經常壞的部位工廠工程設計人員拿出解決方案來；經銷商發貨時適當給其配一些配件，過了保修期的產品，經銷商按公司標準收材料費，並卻製定了全國統一的零部件更換的收費標準；經銷商可以按成本價向工廠購買；

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