公共關係與危機管理培訓講座(ppt 43頁)

公共關係與危機管理培訓講座目錄：
第一講：公共關係的基本定義
第二講：公共關係危機的特征
第三講：公共關係危機的類型
第四講：議題處理與輿論危機
第五講：公共關係危機的管理

公共關係與危機管理培訓講座內容提要：
公共關係的定義：
1、公共關係定義：指團體、企業、或個人在社會活動中的相互關係。是一個組織與相關公眾之間的傳播與溝通的關係。是關於信息傳播、關係協調和形象管理的一門現代管理科學。
2、公共關係管理：是對組織與公眾之間傳播溝通的目標、對象、資源、手段、過程和效果等要素進行有效運作的方式和方法。危機管理是公共關係領域中一個關係到企業生存發展的重要問題。
3、公共關係目標：達成和諧、避免和減少危機與危害。
4、公共關係要素
主體——組織機構
對象——相關公眾
手段——傳播媒介
過程——雙向溝通
目標——塑造形象
5、公共關係功能
信息情報功能
谘詢策劃功能
宣傳推廣功能
協調溝通功能
教育引導功能
危機處理功能
危機管理的誤區：
1、企業辦得好好的，哪來的危機？
2、什麼公共關係、企業危機，都是當官的事與我們何幹？
3、壟斷企業哪來的危機？
4、公共關係說到底還不是金錢關係？
5、公共關係就是拉關係、走後門！就是討好說了算的人！
6、人算不如天算，講危機不如講運氣。
8、是福不是禍，是禍躲不過。
命裏有時終會有，命裏無時終是空。
9、公共關係和企業危機沒有必然聯係。

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