組織再造與流程改善案例(ppt 62頁)

組織再造與流程改善案例目錄：
一、 前言
二、 組織再造與流程改善
三、 SGS高雄化學實驗室背景介紹
四、 工作流程
五、 工作瓶頸
六、 問題分析
七、 解決方案
八、 自動化與信息科技的導入
九、 再次衝擊
十、 流程再造與組織變革
十一、 結論與建議

組織再造與流程改善案例內容提要：
組織再造的定義：
「組織再造」一詞經常與「企業再造」（reengineeringthecorporation）、「企業流程再造」（businessprocessreengineering）等混合使用，而不管是哪一種用法，“reengineering”（再造工程）始終是最核心的概念。
根據韓謨（MichaelHammer）和錢辟（JamesChampy）的界定，再造工程係指「根本重新思考，徹底更新作業流程，以便在當前衡量績效的關鍵上，如成本、質量、服務和速度等，獲得巨大的改善。」
定義的四大關鍵詞
（1）根本的（fundamental）——藉由詰問組織最根本的問題所在，迫使組織成員正視蘊含在其工作背後的基本假定和戰術規則。
（2）徹底的（radical）——是指突破傳統窠臼，重新打造新的工作流程。
（3）巨大的（dramatic）——這種徹底更新作業流程所獲致的成果，並非和緩或漸進的績效改善，而是一種重大且戲劇性的績效改善。
（4）流程（process）——是指從一種或多種投入，到能夠締造對顧客有價值的產出的整個活動過程（HammerandChampy,1993）。
羅文索（J.Lowenthal）認為再造工程「是以組織核心能力為焦點，針對運作流程與組織績效，重新思考和重新設計，以獲致組織績效的巨大改善。」
林登（R.Linden）則將再造工程視為「透過流程、係統、結構與結果的徹底重新設計，以挑戰過去建構組織時所依據的基本假定。」
班尼斯（W.Bennis）和米熙（M.Mishe）則將再造工程定義為「透過挑戰既有的信條、習慣及活動，創新地將資本與18新利真人网 等，重新配置在跨功能的作業流程之中。」
克理果（E.Crego）和夏福林（P.Schiffrin）則從「顧客至上」的角度出發，認為再造工程是「以員工為中心的組織變革策略、係統和結構，由內而外地重新改造組織，俾利於創造全麵性的顧客價值。」（引自孫本初，民90：385-386）。
（1）組織再造的目的，在於期望能夠有效且顯著地改善組織的績效結果。
（2）在方法上，不管是把重點放在組織結構、18新利真人网 ，或是其它管理功能項目上，都強調必須透過整個作業流程的根本變革，才能獲致預期的效果。（3）除此以外，個市場的走向，任何組織如果想要取得產品在市場上的競爭優勢，就必須重視顧客導向的生產及服務理念。

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