狄振鵬：如何當好一線主管培訓教程(doc 52頁)

狄振鵬：如何當好一線主管培訓教程目錄：
第一講、如何當好一線主管導論
1.認識一線主管
2.主管的八大誤區
3.管理者的困境
4.管理者的管理技能結構
第二講、主管的角色定位(上)
1.主管的角色定位
2.管理的層次和技能(一)
第三講、主管的角色定位(下)
1.管理的層次和技能(二)
2.主管的常見病症
3.管理的兩難現象
第四講、管理的職能和管理循環
1.管理的職能和循環概述
2.計劃
3.執行
4.控製
5.案例研討
第五講、時間效率管理
1.時間效率管理存在的問題
2.時間管理的發展曆程
3.時間效率管理的方法
4.時間管理法則
第六講、員工激勵技巧
1.羅森塔期望定律
2.激勵理論的原理
3.期望領導法
4.有效的激勵技巧
第七講、有效溝通技巧
1.溝通的模式分析
2.克服溝通障礙
3.同理心溝通技巧
4.工作溝通技巧

狄振鵬：如何當好一線主管培訓教程內容提要：
1.一線主管的定義
主管泛指企業的管理層，其主要職能是將企業的經營目標轉換成企業的經營成果。主管在整體上可分為高層、中層、一線等不同層級的主管。所謂一線主管，就是指在企業管理中直接麵對員工的那一層的主管。一般情況下，除去高層和中層主管之外，根據企業規模大小的不同，各企業都會有許多一線主管，例如分組長、班組長、櫃組長等。
2.一線主管的業務特點
一線主管的工作業務截然不同於本企業的其他人員，要在一個開放係統裏工作，同時在工作中扮演著重要角色，其行動是根據不同情況的動態來決定的。他的管理問題非常現實，也非常複雜，因為他不但要直接麵對上層的領導，還要麵對下層的員工，所以經常會在實際管理工作中處於兩難的境地。
3.做好一線主管需要注意的五個方麵
主管的角色定位
主管應明晰自己在企業中所處的位置和扮演的角色，具體的職責是什麼，應該努力避免哪些行為。
管理循環和管理職能
在日常管理工作中，應該遵循哪些步驟去完成工作任務，在這些步驟當中，主管經常會犯的錯誤有哪些，在哪些地方會容易出現管理上的障礙。
時間和效能管理
如何合理利用時間，努力為企業創造更多的價值？解開不少主管整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感的困惑。
員工激勵技巧
討論如何對員工進行有效的激勵，從而調動員工的工作積極性。除了加薪、晉升職務之外，是否還有其他激勵員工的手段。

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